Los compradores consultan cada vez más las reseñas en línea antes de realizar compras navideñas. ¿Pero cómo deciden en qué revisores confiar?
La investigación publicada recientemente por la Escuela de Negocios Kelley de la Universidad de Indiana en IUPUI muestra que la confianza del consumidor en las revisiones en línea está influenciada por errores ortográficos y errores tipográficos. Pero cuánto influyen esos errores en cada consumidor depende del tipo de error y la tendencia general de ese consumidor aconfiar en los demás
El estudio, de Dena Cox y Anthony Cox, ambos profesores de marketing en la Escuela Kelley, y Jeffrey Cox, un investigador postdoctoral en el Departamento de Comunicación de la Universidad Estatal de Michigan, examinó las reacciones de casi 300 personas a diferentes revisiones en línea sinerrores; errores tipográficos, como errores comunes de pulsación de teclas como "wsa" en lugar de "was"; o errores ortográficos como "sevral" o "useing"
Los resultados del estudio sugieren que los consumidores que tienen un alto nivel de confianza en otras personas distinguen entre estos dos tipos de errores en las revisiones en línea.
Anthony Cox, quien también se desempeña como presidente de la facultad del Programa de MBA de Kelley Business of Medicine Physician en IUPUI, dice que estos consumidores de alta confianza ven los errores ortográficos como "errores de conocimiento", que están dispuestos a pasar por alto, y los errores tipográficos como "errores de descuido ", que erosionan su confianza en el revisor.
Además, los consumidores que tienen un bajo nivel de confianza en los demás no se ven influenciados de una forma u otra por las revisiones que contienen errores tipográficos o ortográficos, explicó.
"Para los de alto nivel de confianza, los errores tipográficos indicaron una falta general de conciencia o descuido que perjudicó la credibilidad de los revisores y redujo la participación en el contenido de la revisión", dijo Anthony Cox.
"Por ejemplo, un error tipográfico, como sustituir 'regualr' por 'regular', parece más probable que sea atribuido a una escritura descuidada por alguien que 'conoce mejor'", agregó. "Por el contrario, un error ortográfico, como sustituir'hite' para 'altura' podría atribuirse a la falta de educación o a un desafío cognitivo como la dislexia, rasgos sobre los cuales el escritor tiene poco control ".
Las reseñas en línea son una bendición mixta, dijo Anthony Cox: "Son una fuente no solo de información sino también de información errónea. No conoce a los revisores. Ni siquiera sabe si son quienes dicen ser, sirealmente usaron el producto o si alguien les pagó para escribir la reseña "
Al mirar las revisiones en línea, lea detenidamente, dijo, porque su propio nivel de confianza en los demás probablemente influirá en su reacción ante ellos.
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Materiales proporcionado por Universidad de Indiana . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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