La resolución exitosa de conflictos se produce escuchando y brindando oportunidades para satisfacer las necesidades de cada lado y abordar adecuadamente sus intereses para que cada uno esté satisfecho con el resultado.

La resolución de conflictos tiene como objetivo poner fin a los conflictos antes de que comiencen o conduzcan a peleas verbales, físicas o legales.

Más común pero no popular entre los profesionales en resolución de conflictos es la gestión de conflictos, donde el conflicto es una herramienta deliberada personal, social y organizativa, especialmente utilizada por políticos capaces y otros ingenieros sociales.

La resolución de conflictos generalmente involucra a dos o más grupos con puntos de vista opuestos con respecto a temas específicos, y otro grupo o individuo que se considera neutral en su opinión sobre el tema.

Sin embargo, esta última parte no suele exigirse del todo si el grupo "externo" es respetado por todas las partes contrarias.

Los métodos de resolución pueden incluir conciliación, mediación, arbitraje o litigio.

Todos estos métodos requieren la intervención de un tercero.

Un método de resolución que es directo entre las partes con puntos de vista opuestos es la negociación.

La negociación puede ser el modelo 'tradicional' de negociación dura donde los intereses de un grupo superan con creces las relaciones laborales en cuestión.

El modelo de negociación 'basado en principios' es donde tanto los intereses como las relaciones laborales en cuestión se consideran importantes.