A medida que los hospitales buscan mejorar la satisfacción del paciente hospitalizado, una forma efectiva toma solo unos minutos y no requiere equipo costoso. Un estudio en la Facultad de Medicina de la Universidad de Virginia descubrió recientemente que una conversación diaria de cinco minutos que se centró en pacientes hospitalizados "como personas"mejoró significativamente su satisfacción con su atención médica.
Los médicos de medicina familiar del Sistema de Salud de la Universidad de Virginia estudiaron si hacer un cambio pequeño pero significativo, hablar con los pacientes sobre su bienestar general y sus síntomas médicos, marcaría una diferencia en la satisfacción del paciente. Profesor asociado de UVA y clínicoLa psicóloga Claudia Allen, JD, PhD, enseña regularmente una breve intervención psicosocial llamada BATHE que significa Antecedentes, Afecto, Problemas, Manejo y Empatía a médicos de medicina familiar en formación, conocidos como residentes. Los pacientes a menudo también comparten problemas psicológicos o de la vida.como síntomas médicos, y BATHE está diseñado para ayudar a los médicos a abordar esos problemas psicosociales de manera breve y efectiva. Los médicos que usan BATHE alientan a los pacientes a hablar sobre cualquier cosa que les moleste, y luego los médicos responden con empatía y aliento.
Sabiendo que los médicos, especialmente aquellos en unidades de pacientes hospitalizados, pueden ser presionados por tiempo, la técnica BATHE puede ajustarse en función de cuánto tiempo tiene disponible un proveedor de atención médica. "BATHE incluye un guión de entrada y salida", dijo Allen"Puedes pasar tres minutos haciéndolo o puedes pasar una hora haciéndolo"
BATHE se usa con frecuencia en clínicas ambulatorias a nivel nacional, dijo Allen, pero no había sido examinado con pacientes hospitalizados. Después de que un residente de medicina familiar le dijo a Allen que había encontrado útil a BATHE con pacientes angustiados en el Departamento de Emergencia de UVA, ella y un equipo de residentesdecidió examinar la efectividad de la técnica con pacientes hospitalizados de medicina familiar en el UVA Medical Center.
De febrero a marzo de 2015 y de febrero a marzo de 2016, 25 pacientes hospitalizados de medicina familiar de UVA fueron elegidos al azar para recibir BATHE o atención estándar, que se centra en los planes de tratamiento y en cómo los pacientes se están recuperando de su enfermedad o lesión.
Los pacientes que mantuvieron la breve conversación BATHE diariamente con un residente tenían muchas más probabilidades de calificar su atención médica como excelente y de expresar un alto grado de satisfacción con su estadía en el hospital. Se les pidió que calificaran en una escala de cinco puntos si su atención médicafue excelente, los pacientes que recibieron BATHE dieron a sus médicos un puntaje promedio de 4.77 en comparación con un puntaje promedio de 4.0 para los pacientes que recibieron atención estándar, que es una diferencia estadísticamente significativa.
Allen curiosamente, esa mejora en la satisfacción del paciente no se produjo porque los pacientes BATHE tuvieron visitas más largas con sus médicos, dijo Allen. No hubo diferencias significativas en el puntaje promedio de los pacientes BATHE y no BATHE cuando se les pidió que calificaran cuántotiempo que pasaron con sus médicos. Más bien, la mejora en la satisfacción se asoció con las percepciones de los pacientes BATHE de que su médico "mostró un interés genuino en mí como persona".
La técnica también recibió buenas críticas de los médicos de medicina familiar, quienes informaron que el uso de BATHE no aumentaba significativamente el tiempo que pasaban con los pacientes; simplemente enfocaba mejor sus conversaciones. "La belleza de la intervención es que no"Pida a los médicos que hagan algo radicalmente diferente o que agreguen algo totalmente adicional", señaló Allen. "Simplemente modifica lo que ya están haciendo para que sea significativamente más eficaz".
Los médicos también notaron que usar BATHE podría ahorrar tiempo. Los pacientes que reciben BATHE tenían menos probabilidades de buscar atención adicional de los médicos o enfermeras por ansiedad.
Allen ahora está explorando formas de estudiar si el uso de BATHE mejora los resultados médicos y ampliar el uso de BATHE en las unidades de hospitalización de UVA.
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Materiales proporcionados por Sistema de salud de la Universidad de Virginia . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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