Los pacientes que solicitan referencias de especialistas, pruebas de laboratorio o ciertos medicamentos y no los obtienen tienden a estar menos satisfechos con sus médicos que aquellos cuyas solicitudes se cumplen, según muestra una nueva investigación de UC Davis Health.
Basado en los resultados, publicados hoy en JAMA Medicina interna , los autores del estudio recomiendan capacitación en comunicaciones para médicos que fomente experiencias positivas para los pacientes sin aceptar todas las solicitudes de diagnósticos o tratamientos particulares.
"Es común que los pacientes acudan al consultorio del médico con solicitudes específicas en mente", dijo el autor principal Anthony Jerant, presidente del Departamento de Medicina Familiar y Comunitaria de UC Davis Health. "Muchas de esas solicitudes son muy razonables,pero algunos son para servicios de bajo valor o cuestionables que probablemente no mejoren la salud o incluso podrían ser dañinos. Los médicos rara vez reciben capacitación sobre cómo lidiar con esas situaciones, lo cual es crucial dada la importancia que se le da a los resultados de la encuesta de satisfacción del paciente para mejorar la salud.cuidado y, en algunos casos, para determinar la compensación del médico ".
El estudio incluyó a más de 1,100 pacientes en la clínica de medicina familiar y comunitaria de UC Davis Health. En el transcurso de casi un año, respondieron preguntas de la encuesta sobre visitas al consultorio de sus médicos, incluidas sus solicitudes de servicios médicos, evaluaciones de los médicoscomunicaciones y comprensión, y calificaciones generales del médico.
Los pacientes en el estudio hicieron casi 1,700 solicitudes específicas de sus médicos. Cuando se cumplió, que fue aproximadamente el 85 por ciento del tiempo, la satisfacción con los médicos fue generalmente alta. Sin embargo, cuando los pacientes solicitaron referencias, medicamentos para el dolor, otros medicamentos y pruebasdenegado, las calificaciones de satisfacción del médico disminuyeron significativamente, de 10 a 20 puntos porcentuales.
Las diferencias fueron notables ya que los análisis representaron una amplia gama de características de los pacientes, como el género y la raza / etnia, que según investigaciones anteriores pueden influir en las calificaciones de satisfacción.
Los autores ahora esperan estudiar si capacitar a los médicos para manejar eficazmente las solicitudes de los pacientes podría mejorar esta situación. Según investigaciones anteriores, principalmente relacionadas con el uso de antibióticos, Jerant cree que una estrategia conocida como espera vigilante, un punto medio entre una negación plana y"sí" inmediato: podría ser útil para los médicos.
"Es un desafío para los médicos de atención primaria equilibrar las necesidades de los pacientes, una buena administración de los recursos de atención médica y la eficiencia del tiempo durante las visitas al consultorio", dijo Jerant. "La capacitación de los médicos para manejar de manera efectiva las solicitudes de los pacientes podría ayudarlos a lograr ese equilibrio en sus prácticas"
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Materiales proporcionado por Universidad de California - Sistema de salud Davis . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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