Si bien muchas personas se consideran generalmente morales y honestas, incluso los ciudadanos más honrados probablemente estén dispuestos a mentir, engañar y robar en ciertas circunstancias, según la evidencia de un nuevo estudio en el Revista de Psicología del Consumidor .
Si los consumidores creen que una empresa es perjudicial de alguna manera, para el medio ambiente o para las personas, se sienten justificados al participar en actividades ilegales, como robar en tiendas, piratear o piratear, según los hallazgos del estudio.
"Las personas están mucho más dispuestas a hacer algo que arriesga su propia integridad si creen que una empresa no es ética", dice Jeffrey Rotman, profesor de la escuela de negocios de la Universidad de Deakin en Australia. "Y este deseo de castigar a una marca dañina".ocurre incluso cuando el consumidor no ha tenido personalmente una mala experiencia con la empresa ".
El equipo de Rotman descubrió este efecto en un estudio en el que los participantes fueron presentados a una compañía farmacéutica ficticia que producía medicamentos para tratar la enfermedad de Parkinson y una infección bacteriana llamada brucelosis. Algunos de los participantes descubrieron que la compañía planeaba aumentar el precio del medicamentoen un 300 por ciento para generar considerablemente más ganancias, incluso si eso significa que ciertos clientes ya no pueden pagar el medicamento. Otros participantes aprendieron que la compañía no aumentaría los precios a pesar de los beneficios de las ganancias.
Los investigadores descubrieron que los participantes a quienes se les dijo que la compañía estaba subiendo los precios estaban significativamente más dispuestos a castigar a la compañía por medios poco éticos, como mentir, engañar o robar. Para comprender mejor por qué los consumidores violan su código de ética personal en estosEn algunas situaciones, los investigadores realizaron otro experimento en el que los participantes leyeron un informe que indicaba que, en promedio, las velocidades de Internet en los Estados Unidos están consistentemente por debajo de las velocidades anunciadas. El informe federal explica que esto ocurre porque muchos ISP limitan intencionalmente las velocidades a un 20 por ciento menos que las velocidades anunciadasA un grupo de participantes se les dijo que sus velocidades de Internet habían tenido un rendimiento inferior, y se les pidió que firmaran una carta al ISP pidiendo un descuento del 10 por ciento en las tarifas mensuales. Al otro grupo se les dijo que sus velocidades de Internet eran las anunciadas,pero aún deben firmar la carta en base a los hallazgos en el informe federal. A pesar de su velocidad de Internets fueron buenos, se los alentó a mentir para justificar el descuento y captar la atención de la empresa.
Por lo general, las personas sienten consecuencias emocionales cuando se involucran en un comportamiento poco ético, pero los investigadores descubrieron que los sentimientos negativos, como la culpa, estaban ausentes porque la gente sentía que la compañía estaba engañando a los clientes ". La gente se sintió moralmente justificada mintiendo al ISP porque elel informe afirmó que la compañía no estaba entregando las velocidades prometidas ", dice Rotman.
Los investigadores descubrieron que este deseo de castigar a las compañías percibidas como dañinas también se refleja en el mundo real. Los participantes calificaron cuán dañinos percibieron una variedad de industrias diferentes, como farmacias, supermercados y tiendas de mejoras para el hogar. En promedio, las más dañinaslas calificaciones, mayores fueron las tasas de robo en estas industrias.
"Existe una creciente desconfianza entre el público sobre ciertos aspectos de los negocios y el gobierno, y estos hallazgos sugieren que si las personas perciben estas entidades como dañinas, podrían sentirse justificadas por no ser éticas", dice Rotman. "Espero que las organizaciones lo haganconvertir en una prioridad construir una reputación que permita a los consumidores y las empresas estar del mismo lado "
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Materiales proporcionados por Sociedad de Psicología del Consumidor . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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