La forma en que toma una taza de café, prepara una comida en casa e incluso compra ropa está cambiando.
Lo que antes era una taza de café de $ 3 ahora cuesta $ 15 con Starbucks Reserve. Las comidas se planifican con anticipación con ingredientes preenvasados que se envían a su puerta por Blue Apron o Hello Fresh. Las camisas y los trajes personalizados se crean con usted enmente y entregado estacionalmente por MTailor o Stitch Fix.
Cada consumidor quiere algo completamente único, que ha interrumpido toda la cadena de suministro y ha creado la "cadena de suministro experiencial", dice la investigación de la Universidad Estatal de Michigan publicada en Revisión de la cadena de suministro .
"Los millennials han reemplazado a los baby boomers como el principal segmento de consumidores, por lo que estamos viendo un cambio en lo que se demanda. Los millennials quieren más que precio y disponibilidad; quieren velocidad, conveniencia y quieren participar en la co-creacióndel producto ", dijo Steve Melnyk, autor principal y profesor de gestión de la cadena de suministro." Esta cadena de suministro experiencial, en la que los clientes controlan más que nunca, implica mucho más de lo que están comprando. Se trata de la experiencia que obtienencon eso."
Esta experiencia puede significar tener degustaciones exclusivas de los últimos cafés de Starbucks y aprender de primera mano cómo las cerezas de café se convierten en granos de café tostados, elegir ingredientes para una comida o incluso compartir sus medidas exactas con un estilista para tener unahizo una camisa colgada en su armario en una semana.
"La cadena de suministro experiencial ilustra las nuevas demandas que ahora se están imponiendo a la cadena de suministro: demandas de mayor responsabilidad social, mayor visibilidad y mayor personalización. También ayuda a comprender la diferencia entre comprar, que es muy experiencial, y simplemente comprar, que no lo es ", dijo Melnyk.
En el corazón de la cadena de suministro experiencial, existe una propuesta de valor convincente para que las empresas satisfagan las necesidades del "mercado de uno". Es decir, cuando un cliente se siente especial y cree que una empresa satisfizo sus necesidades específicas.Dado que las experiencias son específicas de las personas, las cadenas de suministro deben ofrecer ofertas algo personalizadas.
Esta capacidad es un desarrollo reciente, explicó Melnyk, y comenzó cuando la tecnología podía anticipar las demandas de los consumidores.
"Empresas como Amazon están encontrando el valor del mercado de uno. Cuando esto ocurre, estas empresas se convierten en el proveedor al que los clientes acuden instintivamente cuando tienen la necesidad de cubrir", dijo. "No pudimos cumplir la promesa deel mercado de uno en el pasado porque la tecnología no estaba lista ".
Esto ahora está cambiando y va mucho más allá de Amazon. Para mantenerse competitivas, o incluso a flote, las empresas deben ajustar sus estrategias para satisfacer estas necesidades.
"Con la cadena de suministro experiencial, vemos desaparecer los muros entre el cliente y la cadena de suministro. Es la forma de lo que vendrá", dijo Melnyk.
Clay Voorhees, del departamento de marketing de Broad College, y Nick Little, director gerente del programa de gestión ferroviaria en Broad College, también contribuyeron a la investigación.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad Estatal de Michigan . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
cite esta página :