Las personas que buscan reseñas de restaurantes en línea dan menos valor a las escritas en dispositivos móviles que en otras plataformas, según una nueva investigación publicada en la revista Ciencias del marketing .
En un estudio de 275,000 reseñas de restaurantes, investigadores de la Universidad de Connecticut, Boston College y la Universidad de Pekín encontraron diferencias en la percepción del lector en función de la plataforma donde se generó la revisión.
Con la creciente prevalencia de dispositivos móviles y aplicaciones como TripAdvisor, Yelp y Google, los consumidores tienen acceso inmediato a plataformas de revisión en tiempo real.
"Si bien los consumidores inicialmente valoran el contenido móvil en tiempo real de manera similar al contenido no móvil, con el tiempo parecen observar diferencias claras en el contenido específico de la plataforma y, a medida que la plataforma móvil madura, llegan a ver las reseñas móviles como menos útiles", dijoNicholas Lurie.
Lurie, profesora financiera de Voya en la UConn School of Business, fue coautora del estudio con el ex profesor asociado de marketing Hongju Liu, ahora de la Universidad de Pekín; y Sam Ransbotham de Boston College.
Los autores analizaron los escritos de 117,827 revisores que describieron sus experiencias en 13,976 restaurantes, junto con una muestra de doble plataforma de 21,026 comentarios que fueron escritos por 673 revisores que escribieron al menos cuatro comentarios móviles y cuatro no móviles.
Las revisiones móviles se asociaron con 10 a 40% menos de Me gusta que las revisiones generadas en computadoras portátiles o de escritorio.
Un análisis de cómo cambió el valor del boca a boca después de la introducción de la aplicación móvil muestra que, aunque el boca a boca móvil inicialmente tenía un valor de consumo igual o mayor, con el tiempo se volvió significativamente más bajo que el boca a boca generado por computadora.
Una razón puede ser que la naturaleza en tiempo real de las revisiones de dispositivos móviles no permite que los revisores tengan suficiente tiempo para reflexionar. El proceso de creación en tiempo real asociado con las plataformas móviles afectó el consumo a través de asociaciones con la etiqueta móvil y la calidad de la información.
Los resultados indican que escribir reseñas en plataformas móviles puede no ser útil para un usuario final, puede ser valioso para el escritor. "Escribir reseñas puede ser terapéutico y ayudar a los consumidores a dar sentido a sus experiencias, aumentando el valor de la revisiónescritores si no fuera por aquellos que leen reseñas ", señalan los autores.
"Alentar el boca a boca a través de las reseñas móviles tiene sus pros y sus contras", dijo Ransbotham. "Debido a que las reseñas móviles pueden no beneficiarse de la reflexión, las plataformas móviles pueden estar alentando los comentarios de los clientes menos comprometidos".
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Materiales proporcionado por Universidad de Connecticut . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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