Según un estudio publicado por la Asociación Estadounidense de Psicología, es menos probable que las personas apoyen a una organización después de un fracaso ético si el negocio es dirigido por una mujer. Sin embargo, las organizaciones dirigidas por mujeres soportan menos reacciones negativas por fallas de competencia que las dirigidaspor hombres.
"Nuestro estudio encontró que la confianza de los consumidores y la disposición a apoyar a una organización después de un fracaso varía según el género del líder de la organización y el tipo de incidente", dijo Nicole Votolato Montgomery, PhD, de la Universidad de Virginiay autora principal del estudio. "Las mujeres incurren en mayores sanciones por las transgresiones éticas debido a los estereotipos de género persistentes que tienden a clasificar a las mujeres como teniendo más rasgos comunales que los hombres, como ser más agradables, sensibles y de apoyo a los demás. Incluso en entornos de liderazgo,todavía se espera que las mujeres sean más comunales que sus contrapartes masculinas ".
El estudio fue publicado en el Revista de Personalidad y Psicología Social .
En tres experimentos, Montgomery y la coautora Amanda P. Cowen, DBA, examinaron cómo el género influiría en las percepciones de las organizaciones dirigidas por mujeres y hombres después de experimentar una falla de competencia, como un defecto del producto o una falla ética,como si la falla del producto fuera conocida pero no se divulgara al público por un largo período de tiempo.
En el primer experimento, 512 participantes leyeron un artículo de noticias de negocios sobre un fabricante de automóviles y luego completaron una encuesta sobre su intención de comprar un vehículo de la compañía. Un tercio de los participantes leyó sobre un fracaso ético, un tercioleyó acerca de una falla de competencia y el último tercio solo leyó la descripción de la compañía. Luego, se les preguntó a los participantes qué probabilidades tenían de comprar un automóvil de la compañía la próxima vez que estuvieran en el mercado de un vehículo e informaron su confianza en la organizaciónpor ejemplo, "Siento que los automóviles XYZ son muy confiables / poco confiables, muy competentes / incompetentes o de baja integridad / alta integridad".
"Cuando se les dijo a los participantes que la compañía había sido informada previamente de un problema con el sensor de combustible y no tomaron medidas inmediatas, una falla ética, informaron menos intención de comprar a la compañía cuando el CEO era una mujer que cuando el CEOera un hombre ", dijo Montgomery." Sin embargo, cuando se les dijo a los participantes que la compañía desconocía previamente el problema del producto, una falla de competencia, informaron una mayor intención de comprar los productos cuando el CEO era una mujer que cuando el CEO era unhombre."
Las intenciones de compra para el grupo que leyó solo la descripción de la empresa no variaron según el género del CEO.
El segundo experimento examinó más a fondo cómo los estereotipos de género influyen en los juicios de los consumidores al alterar la forma en que se describieron los CEO de hombres y mujeres. Los investigadores agregaron descripciones del CEO para resaltar los rasgos comunales que generalmente se asocian con las mujeres por ejemplo, "útil, sensible alas necesidades de los empleados y clientes, capaces de escuchar atentamente las inquietudes de los clientes " o los rasgos de carácter que generalmente se asocian con los hombres p. ej.," cualificados, muy independientes, capaces de trabajar bien bajo presión ".
Los 416 participantes en este estudio leyeron el mismo artículo de noticias que en el experimento anterior y completaron las mismas preguntas de la encuesta sobre sus intenciones de compra y confianza en la empresa. En este experimento, también se les pidió a los participantes que informaran sobre sus actitudes hacia la marca,su respuesta a los anuncios en línea de la compañía, si recomendarían la compañía a otros y la efectividad del líder de la compañía.
Al igual que en el experimento anterior, cuando los participantes leían sobre un fracaso ético en el que se describía al CEO utilizando rasgos consistentes con los estereotipos por ejemplo, la líder femenina se describía como comunal y el líder masculino se describía como un agente, los participantes eran menoses probable que compre de la compañía dirigida por la CEO femenina. Por el contrario, cuando se describió al CEO usando rasgos inconsistentes con los estereotipos por ejemplo, el líder masculino se describió como comunal y la líder femenina se describió como auténtica, los participantes dijeron queTenían menos probabilidades de comprar de la compañía dirigida por hombres que de la compañía dirigida por mujeres después de un fracaso ético, dijeron los investigadores.
"Cuando los líderes se describen de manera que refuerzan los estereotipos, seguimos descubriendo que las personas penalizan más a las organizaciones dirigidas por mujeres por fallas éticas, pero podemos reducir estas sanciones a las organizaciones dirigidas por mujeres al resaltar los rasgos de carácter de sus líderes", dijoCowen.
Para el experimento final, Montgomery y Cowen exploraron si los juicios de los consumidores cambiarían si las CEOs lideraran negocios que operan en industrias que se consideran más estereotípicamente femeninas, en este caso, una compañía de productos para niños, en comparación con la compañía automotriz.
Los participantes indicaron que sería menos probable que compraran en una organización liderada por mujeres en las industrias estereotípicamente masculinas p. Ej., Automotriz y estereotípicamente femeninas p. Ej., Productos infantiles después de un fracaso ético, según los investigadores.Las respuestas a las fallas de competencia diferían según la industria.
"En la industria automotriz, que generalmente se ve como más hombres, los participantes penalizaron a las organizaciones dirigidas por mujeres menos que a las organizaciones dirigidas por hombres por fallas de competencia", dijo Cowan. "Sin embargo, lo contrario era cierto para una compañía de productos para niños. EnEn ese contexto, los participantes que leyeron sobre un fracaso en la competencia penalizaron más a las organizaciones dirigidas por mujeres que a las dirigidas por hombres. Esto demuestra aún más cómo los estereotipos de género influyen en nuestras expectativas de los líderes y sus organizaciones ".
Montgomery y Cowen creen que sus hallazgos pueden tener implicaciones para los resultados profesionales de los líderes.
"El desempeño de la organización afecta la forma en que se evalúa a los líderes, cómo se les compensa y, en última instancia, si retienen sus posiciones", dijo Montgomery. "Nuestra investigación sugiere que cuando ocurren fallas éticas, las líderes femeninas pueden ayudar a los esfuerzos de recuperación de sus organizaciones exhibiendo agentesrasgos que son más consistentes con los estereotipos masculinos ".
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Materiales proporcionado por Asociación Americana de Psicología . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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