Con la popularidad de las compras en línea, no es secreto que las tiendas físicas luchan por mantenerse relevantes. El entretenimiento en el área de espera es una de las formas en que se destacan, porque a nadie le gusta esperar. Nueva investigación en la revista INFORMS Gestión de operaciones de fabricación y servicio dice que la financiación del entretenimiento no es una tarea fácil, pero una forma de compensar el precio y aumentar la experiencia del cliente y los ingresos es trabajar con, no contra la competencia.
"Un proveedor de servicios puede mejorar sus resultados al trabajar con otras tiendas o negocios para dividir el costo de proporcionar opciones de entretenimiento. Esto permite que todos mantengan a los clientes en funcionamiento, y luego pueden competir en otras dimensiones del servicio, como los precios", dijoTinglong Dai de la Universidad Johns Hopkins.
Las decisiones de los compradores dependen cada vez más de su experiencia y el deseo de un mejor servicio. A nadie le gusta esperar. Al entretener a los clientes, con Wi-Fi, televisión y otras comodidades, su experiencia es mejor y tienden a volver.
Un ejemplo de negocios que comparten espacio y pueden beneficiarse de este plan son los paseos marítimos, los centros comerciales o las instalaciones de alquiler de automóviles en el aeropuerto, por nombrar algunos. Los Parques, Experiencias y Productos de Disney fueron pioneros en la práctica de proporcionar desvíos a los clientes que esperan viajes. Ahorase está imitando ampliamente en varias otras industrias.
La espera ocupada se siente más corta que la desocupada, sin embargo, el entretenimiento en el área de espera puede representar una porción significativa de los costos operativos de las empresas.
Este estudio, "Cooperación en agrupaciones de servicios con entretenimiento en el área de espera", realizado por Dai y sus coautores Yuan Xuchuan de la Universidad de Ciencias Sociales de Singapur, Lucy Gongtao Chen de la Universidad Nacional de Singapur y Srinagesh Gavirneni de CornellUniversidad, analiza estudios de casos en Singapur, Taiwán y aquí en los Estados Unidos. Los autores descubrieron que si las empresas trabajan juntas para crear un espacio de entretenimiento, pueden ahorrar dinero y probablemente aumentar los ingresos con más clientes inundando sus tiendas.
"Observamos el caso de dos empresas en el mismo grupo de servicios que compiten por los clientes y que toman independientemente decisiones de precio, capacidad y entretenimiento. Vimos que con una competencia intensa, los proveedores de servicios tenían que hacer grandes inversiones en opciones de entretenimiento y erosionó las ganancias", dijo Dai, profesor de la Escuela de Negocios Carey en Hopkins.
"Luego observamos a dos proveedores de servicios que competían por los clientes pero cooperaron para brindar opciones de entretenimiento. Vimos que la cooperación ayudó a obtener mayores ganancias que bajo un monopolio".
Una idea clave para la cooperación: es importante ser justos en la financiación de recursos compartidos, pero un enfoque limitado en la equidad puede ser contraproducente y eliminar por completo el beneficio del intercambio de recursos.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Instituto de Investigación de Operaciones y Ciencias de la Gestión . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
Referencia del diario :
Cita esta página :