Investigadores de la Universidad de Pennsylvania publicaron un nuevo artículo en el Diario de marketing eso explica que el dispositivo que usan las personas para comunicarse puede afectar la medida en que están dispuestas a revelar información íntima o personal sobre sí mismas.
El estudio de próxima aparición en el Diario de marketing se titula "Divulgación completa: cómo los teléfonos inteligentes mejoran la auto-divulgación del consumidor" y es autor de Shiri Melumad y Robert Meyer.
¿Los teléfonos inteligentes alteran lo que las personas están dispuestas a revelar sobre sí mismas a los demás? Un nuevo estudio en el Diario de marketing sugiere que podrían hacerlo. La investigación indica que las personas están más dispuestas a revelar información personal sobre sí mismas en línea usando sus teléfonos inteligentes en comparación con las computadoras de escritorio. Por ejemplo, es más probable que los Tweets y las revisiones compuestas en teléfonos inteligentes se escriban desde la perspectiva deen primera persona, para revelar emociones negativas y para hablar sobre la familia privada y los amigos personales del escritor. Del mismo modo, cuando los consumidores reciben un anuncio en línea que solicita información personal como número de teléfono e ingresos, es más probable que la proporcionen cuando la solicitense recibe en su teléfono inteligente en comparación con su computadora de escritorio o portátil.
¿Por qué los teléfonos inteligentes tienen este efecto en el comportamiento? Melumad explica que "Escribir en el teléfono inteligente a menudo reduce las barreras para revelar ciertos tipos de información sensible por dos razones: una derivada de las características de forma únicas de los teléfonos y la segunda de las asociaciones emocionalesque los consumidores tienden a mantener con su dispositivo ". Primero, una de las características más distintivas de los teléfonos es el tamaño pequeño; algo que hace que ver y crear contenido sea generalmente más difícil en comparación con las computadoras de escritorio. Debido a esta dificultad, al escribir o responder enEn un teléfono inteligente, una persona tiende a enfocarse estrechamente en completar la tarea y se vuelve menos consciente de los factores externos que normalmente inhibirían la auto-divulgación, como las preocupaciones sobre lo que otros harían con la información. Los usuarios de teléfonos inteligentes conocen bien este efecto cuandoUsando sus teléfonos en lugares públicos, a menudo se fijan tan intensamente en su contenido que se vuelven ajenos a lo que está sucediendo.und ellos.
La segunda razón por la cual las personas tienden a revelarse más en sus teléfonos radica en la sensación de comodidad y familiaridad que las personas asocian con sus teléfonos. Melumad agrega: "Porque nuestros teléfonos inteligentes están con nosotros todo el tiempo y realizan tantas funciones vitales".en nuestras vidas, a menudo sirven como 'chupetes adultos' que brindan sentimientos de comodidad a sus dueños ". El efecto posterior de esos sentimientos se muestra cuando las personas están más dispuestas a revelar sentimientos a un amigo cercano en comparación con un extraño o abrirse aun terapeuta en un entorno cómodo en lugar de incómodo. Como dice Meyer, "de manera similar, cuando escribimos en nuestros teléfonos, tendemos a sentir que estamos en una" zona segura "cómoda. Como consecuencia, estamos más dispuestos a abrirnos sobreNosotros mismos."
Los datos para respaldar estas ideas son de gran alcance e incluyen análisis de miles de publicaciones en redes sociales y revisiones en línea, respuestas a anuncios web y estudios de laboratorio controlados. Por ejemplo, la evidencia inicial proviene de análisis de la profundidad de la autoevaluación.divulgación? revelada en 369,161 Tweets y 10,185 reseñas de restaurantes publicadas en TripAdvisor.com, algunas publicadas en PC y otras en teléfonos inteligentes.? Utilizando herramientas de procesamiento de lenguaje natural automatizadas y juicios humanos de auto-divulgación, los investigadores encuentran evidencia sólida de que los teléfonos inteligentescontenido generado es de hecho más auto-revelador. Quizás aún más convincente es la evidencia de un análisis de 19,962 anuncios web de "llamado a la acción", donde se pide a los consumidores que proporcionen información privada.
En consonancia con la tendencia de los teléfonos inteligentes a facilitar una mayor divulgación, el cumplimiento fue sistemáticamente mayor para los anuncios dirigidos a teléfonos inteligentes en comparación con las PC.
Los resultados tienen implicaciones claras y significativas para las empresas y los consumidores. Uno es que si una empresa desea obtener una comprensión más profunda de las preferencias y necesidades reales de los consumidores, puede obtener una mejor comprensión al rastrear lo que dicen y hacen en suteléfonos inteligentes que en sus computadoras de escritorio ". Del mismo modo, dado que a menudo se percibe que más contenido de divulgación automática es más honesto, las empresas podrían alentar a los consumidores a publicar reseñas desde sus dispositivos personales". Pero ahí radica una posible precaución para los consumidores: estos hallazgos sugieren queel dispositivo que usan las personas para comunicarse puede afectar lo que comunican. Esto debe tenerse en cuenta al pensar en el dispositivo que uno está usando al interactuar con empresas y otros.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Asociación Americana de Marketing . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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