¿Alguna vez lo ha cortado otro conductor en el tráfico, dejándolo todavía hirviendo millas más tarde? O ha sido interrumpido por un colega en una reunión y se encontró repitiendo el evento en su cabeza incluso después de haber dejado el trabajo por el día.? Eventos de poca monta como este suceden con frecuencia, y es posible que se sorprenda de la magnitud de los efectos que tienen en nuestra toma de decisiones y funcionamiento. De hecho, una investigación reciente en coautoría del profesor de administración Trevor Foulk en Robert H de la Universidad de Maryland. Smith School of Business sugiere que en ciertas situaciones, la mala educación incidental como esta puede ser mortal.
En "Atrapado por una primera hipótesis: cómo la grosería conduce al anclaje", de próxima publicación Revista de psicología aplicada , Foulk y los coautores Binyamin Cooper de la Universidad Carnegie Mellon, Christopher R. Giordano y Amir Erez de la Universidad de Florida, Heather Reed de Envision Physician Services y Kent B. Berg del Hospital de la Universidad Thomas Jefferson analizaron cómo experimentar la mala educaciónamplifica el "sesgo de anclaje". El sesgo de anclaje es la tendencia a obsesionarse con un dato al tomar una decisión incluso si ese dato es irrelevante.
Por ejemplo, si alguien pregunta: "¿Crees que el río Mississippi es más corto o más largo que 500 millas?", Esa sugerencia de 500 millas puede convertirse en un ancla que puede influir en la longitud que crees que tiene el río Mississippi. Cuándo sucede, es difícil alejarse mucho de esa sugerencia inicial, dice Foulk.
El sesgo de anclaje puede ocurrir en muchas situaciones diferentes, pero es muy común en los diagnósticos médicos y las negociaciones. "Si vas al médico y dices 'Creo que estoy teniendo un ataque cardíaco', eso puede convertirse en un anclay el médico puede obsesionarse con ese diagnóstico, incluso si solo tiene indigestión ", explica Foulk." Si los médicos no se mueven lo suficiente, comenzarán a tratar el problema incorrecto ".
Debido a que el anclaje puede ocurrir en muchos escenarios, Foulk y sus coautores querían estudiar más sobre el fenómeno y qué factores lo exacerban o mitigan. Han estado estudiando la mala educación en el lugar de trabajo durante años y sabían por estudios anteriores que cuando las personas experimentangrosería, consume muchos de sus recursos psicológicos y estrecha su mentalidad. Sospechaban que esto podría jugar un papel en el efecto de anclaje.
Para probar su teoría, los investigadores realizaron una simulación médica con residentes de anestesiología. Los residentes tenían que diagnosticar y tratar al paciente, y justo antes de que comenzara la simulación, los participantes recibieron una sugerencia incorrecta sobre la condición del paciente. Esta sugerenciasirvió como ancla, pero luego, a lo largo del ejercicio, el simulador brindó retroalimentación de que la dolencia no era el diagnóstico sugerido, sino algo más.
En algunas iteraciones, antes de que comenzara la simulación, los investigadores hicieron que un médico ingresara a la habitación y actuara con rudeza hacia otro médico frente a los residentes.
"Lo que encontramos es que cuando experimentaron rudeza antes de que comenzara la simulación, siguieron tratando lo incorrecto, incluso en presencia de información consistente de que en realidad era otra cosa", dice Foulk. "Continuaron tratando al ancla, a pesar de que tenían muchas razones para entender que el diagnóstico de ancla no era lo que el paciente estaba sufriendo ".
Este efecto se replicó en una variedad de otras tareas, incluidas las negociaciones y las tareas de conocimiento general. En los diferentes estudios, los resultados fueron consistentes: experimentar la grosería hace que sea más probable que una persona se quede anclada en la primera sugerencia queescuchar.
"En los cuatro estudios, encontramos que tanto la grosería presenciada como la experimentada directamente parecían tener un efecto similar", dice Foulk. "Básicamente, lo que estamos observando es un efecto de reducción. La grosería reduce su perspectiva, y eso redujoperspectiva hace que el anclaje sea más probable ".
En general, la tendencia de anclaje no suele ser un gran problema, dice Foulk. "Pero cuando estás en estos dominios importantes y críticos de toma de decisiones, como diagnósticos médicos o grandes negociaciones, las interacciones interpersonales realmente importan mucho.Las cosas menores pueden quedarse encima de nosotros de una manera que no nos damos cuenta ".
Para proporcionar información adicional sobre este fenómeno, los investigadores también exploraron formas de contrarrestarlo. La descortesía te hace más propenso a anclar porque reduce tu perspectiva, por lo que los investigadores exploraron dos tareas que se ha demostrado que amplían tu perspectiva: la perspectiva.toma y elaboración de información.
La toma de perspectiva lo ayuda a ampliar su perspectiva al ver el mundo desde el punto de vista de otra persona, y la elaboración de información lo ayuda a ver la situación desde una perspectiva más amplia al pensar en ella de manera más amplia. En sus estudios, los investigadores encontraron que ambos comportamientospodría contrarrestar el efecto de la mala educación en el anclaje.
Si bien estas intervenciones pueden ayudar a que la mala educación sea menos probable que ancle a las personas, Foulk dice que deberían ser un último recurso. ¿El mejor remedio para el problema de la mala educación?
"En ámbitos importantes, donde las personas toman decisiones críticas, realmente necesitamos repensar la forma en que tratamos a las personas", dice. "En realidad, nunca permitimos el comportamiento agresivo en el trabajo. Pero estamos bien con la mala educación, y ahoraestamos aprendiendo cada vez más que los pequeños insultos tienen el mismo impacto en el desempeño de las personas ".
Y debe detenerse, dice.
"Tendemos a subestimar las implicaciones de rendimiento del trato interpersonal. Escuchamos 'Si no puedes soportar el calor, sal de la cocina'. Es casi como si poder tolerar el trato que te traten las personas es como una insignia de honor. Pero la realidad es que este mal trato está teniendo efectos realmente deletéreos sobre el desempeño en los dominios que nos importan, como la medicina. Es importante ".
Este es el cuarto artículo de una serie de investigaciones de Foulk que muestra que la mala educación impacta negativamente en el desempeño médico, donde los impactos pueden ser mucho más grandes, y mucho más graves, que los insultos, dice.
"En las simulaciones, encontramos que la mortalidad aumenta con la mala educación. La gente podría estar muriendo porque alguien insultó al cirujano antes de que comenzara a operar".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Maryland . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
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