'Jones, ¡estás despedido!' O 'Sr. Jones, me temo que tengo malas noticias: desafortunadamente, tendremos que dejarte ir. Por favor, toma asiento y yoexplíquele la situación. "Como en muchas áreas de la vida, lo que cuenta no es tanto lo que usted dice, sino la forma en que lo dice, incluso si tiene que decirle a alguien que está siendo despedido.el gerente adopta un tono agresivo, es mucho más probable que el empleado reaccione a las malas noticias de una manera confrontativa que en los casos en que el gerente se toma el tiempo para explicar la situación y las causas subyacentes. Las entrevistas de despido mal administradas no son solo una causa deintensa frustración, con demasiada frecuencia llevan al empleado a demandar a la empresa. Aproximadamente la mitad de los aproximadamente 400,000 casos tratados por tribunales de empleo en Alemania están relacionados con despidos.
Si las entrevistas de despido siguieran ciertas reglas, sería posible evitar no solo disputas legales de este tipo, sino también la angustia emocional experimentada tanto por el receptor de las malas noticias como por el gerente encargado de entregarlas. Un equipo de psicólogosen la Universidad de Saarland, dirigida por el profesor Cornelius König, quien ocupa la Cátedra de Psicología Industrial y Organizacional, han realizado experimentos diseñados para establecer la mejor manera para que los gerentes comuniquen malas noticias a los empleados.
Junto con sus colegas, la autora principal del estudio, Manuela Richter, realizó experimentos que utilizaron una variedad de ejercicios psicológicos de juego de roles. 'En nuestro estudio inicial, dividimos a los participantes en dos grupos. Un grupo recibió capacitación sobre cómo comunicar elLos argumentos correctos de hecho para un despido y también se les mostró cómo tratar a los empleados de manera justa. El segundo grupo realizó entrevistas de despido sin haber recibido esta capacitación ", explica Manuela Richter. El equipo de investigación descubrió que los empleados tenían más probabilidades de aceptar la manera en que el despidose realizó una entrevista y la decisión en sí misma si el mensajero había recibido capacitación previa que en aquellos casos en que la notificación de terminación simplemente se comunicó a los empleados de una manera formalmente correcta.
"En el segundo estudio queríamos descubrir si la percepción de" corrección formal "o de" equidad "era más importante en la reacción de los destinatarios a la entrevista de despido", dijo Manuela Richter. Por lo tanto, el segundo experimento tuvo dos entrenamientosgrupos además del grupo de control. Los miembros de uno de los grupos de capacitación recibieron capacitación tanto en corrección formal como equidad; los miembros del otro grupo de capacitación solo fueron capacitados en corrección formal. "Encontramos que en realidad es la imparcialidad lo que es crítico paracómo se juzga la entrevista de despido '', dice Richter, resumiendo los hallazgos del equipo. Los empleados cuyo supervisor había recibido capacitación únicamente con respecto a los aspectos procesales formales de la entrevista de despido estaban tan insatisfechos como aquellos cuyos gerentes no habían recibido capacitación en absoluto.
"La imparcialidad incluye elementos como la transparencia del proceso y tratar a un empleado con respeto", dice el profesor Cornelius König. Los gerentes que habían recibido capacitación en imparcialidad explicaron a los empleados que perdieron sus empleos que el despido no era un reflejo de su desempeño sino el resultado de ladificultades económicas en las que se encontraba la empresa, lo que la obligó a despedir a parte de su personal.
El equipo de investigación de la Universidad de Saarland considera que existe un potencial real para que las empresas hagan un buen uso de estos hallazgos en su práctica comercial diaria. Transmitir malas noticias, particularmente la terminación del contrato de un empleado, sigue siendo un tema muy tabúentre los ejecutivos de la compañía. La orientación basada en la evidencia sobre cómo se deben llevar a cabo tales entrevistas no está disponible actualmente. "La investigación de este tipo puede hacer que sea más fácil para todos los involucrados hacer frente a la terrible experiencia de dar y recibir malas noticias", explicó Cornelius König.todas, las noticias desagradables son un elemento cotidiano de la sociedad actual, y la cultura empresarial debería tener los medios para enfrentarlas.
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Materiales proporcionado por Universidad de Saarland . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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