La mayoría de los viajeros de negocios y de placer en los Estados Unidos no pueden identificar una chinche de cama y, sin embargo, la pequeña plaga evoca una respuesta más fuerte en los huéspedes del hotel que cualquier otra deficiencia potencial de la habitación, lo que coloca a la industria hotelera en un lugar difícil.
En una encuesta de viajeros estadounidenses realizada por investigadores de la Universidad de Kentucky, el 60 por ciento dijo que cambiarían de hotel si encontraban evidencia de chinches en una habitación de huéspedes. Mientras tanto, no más de una cuarta parte dijeron que cambiarían de hotel por factorestales como signos de fumar o toallas o sábanas sucias. En la misma encuesta, sin embargo, solo el 35 por ciento de los viajeros de negocios y el 28 por ciento de los viajeros de ocio identificaron correctamente una chinche en una línea de otros insectos comunes. Los resultados de la investigación están prontopara ser publicado en entomólogo estadounidense , la revista trimestral de la Sociedad Entomológica de América.
"Teniendo en cuenta toda la atención de los medios prestada a las chinches en los últimos años, el hecho de que la mayoría de los viajeros todavía los entienda mal es preocupante", dice Michael Potter, Ph.D., profesor de extensión en el Departamento de Entomología y compañía del Reino Unido-autor del estudio.
Es particularmente problemático dado el papel central que juegan las revisiones en línea en la selección de los viajeros de dónde alojarse. Más de la mitad de los encuestados dijeron que sería muy poco probable que elijan un hotel con un solo informe en línea de chinches.
"Desde la perspectiva de la industria hotelera, es preocupante que un solo informe en línea de chinches de cama haga que la mayoría de los viajeros reserven diferentes alojamientos, independientemente de si el informe es exacto. Además, el incidente podría haber involucrado solo uno o unos pocoshabitaciones, que el hotel erradicó anteriormente ", dice Jerrod M. Penn, Ph.D., investigador postdoctoral en el Departamento de Economía Agrícola del Reino Unido y autor principal del estudio.
Otros hallazgos en la encuesta incluyen :
Potter señala que la falta de comprensión del público sobre las chinches "contribuye a su propagación en toda la sociedad en su conjunto". Pero la industria hotelera debe lidiar tanto con la plaga como con las actitudes fuertes, aunque mal informadas, de los consumidores sobre las chinches.
"Los hoteles y otros en el sector de la hostelería deben desarrollar un plan de gestión de la reputación para responder con prudencia a los informes en línea de chinches en sus instalaciones. Los hoteles también deben capacitar a su personal de limpieza e ingeniería para reconocer e informar sobre las chinches en las primeras etapas posibles,cuando las infestaciones son más manejables. Igualmente importante es capacitar a los empleados de recepción y de servicio al cliente para que respondan con prontitud y empatía cuando surjan incidentes dentro del hotel ", dice Wuyang Hu, Ph.D., profesor en el Departamento de Economía Agrícola del Reino Unido y autor principal delestudiar.
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Materiales proporcionado por Sociedad Entomológica de América . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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