Las compañías de televisión que luchan por preservar la experiencia compartida de ver la televisión programada en una era de transmisión 24/7 y visualización personalizada necesitan más que contratos de observación compulsiva y acuerdos de no dormir para mantener a los clientes.
Recientemente, Netflix introdujo un contrato de observación compulsiva para que las parejas y las familias regulen la forma en que miran televisión juntos. Sin embargo, una nueva investigación de la Universidad de Lancaster, la Universidad de Warwick y Relational Economics Ltd sugiere que los proveedores de transmisión y televisión por suscripción deben considerar variosotros factores para garantizar que sus servicios brinden valor a los clientes.
El estudio de hogares del Reino Unido que se suscriben a servicios de televisión digital y satelital, que representaron el 60% de los hogares del Reino Unido en 2018, se publica en el Revista de investigación empresarial .
La autora principal, Dra. Helen Bruce, del Departamento de Marketing de la Escuela de Administración de la Universidad de Lancaster, dijo: "Según nuestra investigación, encontramos que las familias valoran más que solo mirar televisión juntas, aunque la capacidad de hacerlo, y de personalizar esas experiencias, sigue siendoextremadamente importante, y una razón clave por la cual las familias continúan gastando a menudo sumas significativas de dinero cada mes en suscripciones de TV.
"De hecho, nuestra investigación muestra que las familias que trabajan juntas para elegir qué paquetes de TV y elementos de los mismos tienen en su hogar, que aprenden juntas cómo usar las tecnologías en constante evolución, quienes planean qué y cuándo veránjuntos, y quienes discuten significativamente sus experiencias de visualización, en última instancia obtendrán más valor de su suscripción
"Sin embargo, el valor puede destruirse donde los miembros de la familia no pueden o no pueden dominar las diversas tecnologías, y donde los miembros de la familia no tienen la misma propiedad y control sobre el televisor y sus beneficios.
"Quizás lo más importante para las compañías de suscripción de TV que intentan mantener una posición dentro de un hogar, el valor puede destruirse donde las acciones de un miembro de la familia son perjudiciales para los demás. Por ejemplo, una persona puede interrumpir la visualización de la familia al hablar en voz alta, borrar lo grabadomuestra que alguien más quería ver o hacer comentarios despectivos sobre los gustos de otra parte en los programas de televisión.
"Las empresas deben pensar en cómo pueden facilitar la colaboración entre las familias en el uso de la televisión por suscripción. Por ejemplo, existe la posibilidad de utilizar tecnologías como Alexa para identificar áreas de destrucción de valor e intervenir, por ejemplo, mediantedetectar cuando una persona habla regularmente durante un determinado programa y configurar una grabación para que no se pierda nada ".
El Dr. Bruce agregó: "Los proveedores de servicios deben proporcionar recursos que se integren fácilmente en la vida de los consumidores, así como proporcionar confiabilidad y calidad. También deben responder a problemas comunes, donde los patrones de comportamiento que causan dificultades, y por lo tantouna pérdida de valor: se repiten entre los usuarios "
Fuente de la historia :
Materiales proporcionados por Universidad de Lancaster . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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