El comportamiento competitivo entre los empleados puede ser provocado por el tipo de comentarios que han recibido. Estos son los resultados de un estudio realizado por el Instituto Max Planck para el Desarrollo Humano y la Escuela de Negocios IESE en Barcelona. Los resultados se han publicado en el Revista de toma de decisiones de comportamiento .
La retroalimentación se considera un componente crucial de una cultura empresarial exitosa. Utilizada correctamente, puede mejorar el rendimiento y el trabajo en equipo. Pero, ¿cómo afectan los diferentes tipos de retroalimentación a las interacciones entre los empleados? En un estudio reciente, investigadores del Instituto Max Planck para HumanosDevelopment y la IESE Business School en Barcelona investigaron qué tipos de comentarios tienden a conducir a comportamientos cooperativos y a comportamientos competitivos. Para este fin, 112 estudiantes de diferentes disciplinas y 28 gerentes, todos con al menos siete años de experiencia profesional,fueron invitados a participar en un experimento de laboratorio.
Grupos de cuatro participantes jugaron variantes de un juego clásico de bienes públicos. A cada jugador se le dio un número fijo de puntos para invertir por ronda. Durante diez rondas, se les pidió que decidieran cuántos puntos querían invertir en un proyecto grupal ycuántos en su propio proyecto individual. Las recompensas por el comportamiento cooperativo diferían en los dos escenarios experimentales, afectando las puntuaciones de los participantes y, en última instancia, cuánto dinero se les pagaba. En el primer escenario, el comportamiento cooperativo en promedio condujo a una mejor puntuación para el grupo, pero a un peor puntaje a nivel personal. En el segundo escenario, la cooperación valió la pena tanto para el grupo como para el individuo. El comportamiento no cooperativo redujo el puntaje general, pero perjudicó a los otros jugadores más que al propio participante. Después de cada ronda, los participantes recibieron retroalimentación, ya sea sobre su propio desempeño retroalimentación individualista o retroalimentación adicional sobre el desempeño del grupo en su conjunto tarifa de resultado conjuntadback o sobre cómo se clasificaron en relación con los otros jugadores retroalimentación de clasificación.
La retroalimentación conjunta de resultados fomenta la cooperación
Los resultados muestran que el tipo de retroalimentación recibida tuvo un impacto significativo en las percepciones de los participantes sobre el escenario y sobre si se comportaron de manera cooperativa o competitiva. Los participantes que recibieron retroalimentación individual se comportaron de manera cooperativa en el escenario cooperativo y cada vez más egoísta en el escenario competitivo sobre elrondas jugadas. Los participantes que recibieron comentarios sobre el desempeño del grupo en general estaban generalmente interesados en mantener la cooperación, independientemente del escenario.
Sorprendentemente, los participantes que recibieron comentarios sobre la clasificación percibieron incluso el escenario cooperativo como competitivo. Como resultado, rechazaron las ganancias financieras garantizadas para asegurarse una clasificación más alta, a pesar de que esa clasificación era financieramente irrelevante. Se volvieron cada vez más competitivos durante las rondas jugadas,en su propio perjuicio. En contraste, dada la retroalimentación de la clasificación, un número superior a la media de participantes se convirtió en jugadores competitivos. Este grupo de jugadores fue único en informar que querían tener más que los otros jugadores y que no confiaban en los demás..
La experiencia no protege del comportamiento egoísta
"La retroalimentación de clasificación impulsa incluso a gerentes experimentados a actuar de manera competitiva, incluso en situaciones en las que cooperar sin duda sería de su interés financiero. Cuando la atención se centra en la comparación con otros, tanto los estudiantes como los gerentes están dispuestos a asumir pérdidas financieras con el único propósito deinfligiendo pérdidas aún mayores a los demás ", dice Jan K. Woike, investigador del Instituto Max Planck para el Desarrollo Humano." La retroalimentación puede distorsionar las percepciones de las personas sobre una situación y convertirlas en situaciones competitivas sin ninguna razón objetiva ", agrega.los estudiantes mostraron patrones de comportamiento similares en los juegos. Esto demuestra que una amplia experiencia con retroalimentación y con situaciones cooperativas y competitivas, como se puede suponer que los gerentes experimentados han acumulado, no les permite lidiar de manera más constructiva con tales situaciones.
Los hallazgos del estudio se pueden aplicar a la pregunta de cómo las empresas deberían proporcionar comentarios a sus empleados. "Comparar públicamente el desempeño de los empleados o incluso, en casos extremos, hacer que los pagos de bonificaciones o las renovaciones de contratos dependan de la clasificación de los empleados es contraproducente", dice Sebastian Hafenbrädlde la IESE Business School. Aunque las prácticas de gestión que clasifican a los empleados en grupos de desempeño a lo largo de una escala de clasificación son controvertidas, continúan siendo utilizadas, incluso por compañías internacionales reconocidas en la industria de TI e Internet. Esta práctica genera disputas internas y comportamiento poco cooperativo.inevitable. Según los investigadores, proporcionar retroalimentación para todo el grupo, incluso en equipos heterogéneos, puede ser un mejor enfoque.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Max-Planck-Gesellschaft . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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