Las agencias de la red de seguridad, como los bancos de alimentos y las organizaciones sin fines de lucro que ofrecen atención médica, atienden a las personas vulnerables que no tienen seguro o tienen un seguro insuficiente y las ayudan a conectarse con servicios, como atención médica, asistencia legal y vivienda. Un investigador de la Universidad de Missouri estudióel cierre de una agencia grande de red de seguridad y cómo el cierre afectó a los clientes y a otras agencias más pequeñas que dependían de la agencia más grande para las derivaciones. Según su investigación, Nidhi Khosla, profesora asistente de ciencias de la salud en la Facultad de Salud de MUProfessions, ofrece recomendaciones para líderes de agencias y legisladores para asegurarse de que las agencias de la red de seguridad sean sostenibles y, si cierran, los clientes continúen recibiendo los servicios que necesitan.
"Las agencias de la red de seguridad sirven como puntos de partida para conectar a los clientes con los recursos y ayudar a coordinar los servicios para los clientes", dijo Khosla, autor principal del estudio. "Los servicios que brindan las agencias están interconectados, y cuando una agencia cierra, todos tienenajustar."
Khosla y sus colegas investigaron cómo el cierre repentino de una agencia grande de red de seguridad influyó en las organizaciones de servicios de VIH más pequeñas. Los investigadores encontraron que el cierre de la agencia de red de seguridad hizo que muchos clientes se "perdieran en el sistema" odesconectados de los servicios. Además, los clientes experimentaron retrasos en la atención y perdieron un recurso donde podían conectarse a múltiples servicios. De manera similar, las agencias de servicios informaron haber sufrido el cierre porque habían confiado en la agencia más grande para la gestión de casos.
"Los líderes de las agencias deben reconocer que sus organizaciones a menudo brindan servicios intangibles para los clientes", dijo Khosla. "Los líderes deben comprender que estas agencias y sus programas sirven a las poblaciones vulnerables, y una vez que las personas han establecido una relación con una agencia, significapara ellos es mucho más que simplemente atención médica; es una fuente de sustento emocional para ellos "
Khosla dice que las agencias deben tener planes establecidos para que los servicios para sus clientes no se disuelvan si las agencias cierran repentinamente. Los formuladores de políticas también deben implementar cambios en las agencias de manera incremental y planificada para garantizar que las personas no se pierdan en el sistema, dijo Khosla.
"Lo ideal es que las agencias que cierren puedan transferir a sus clientes a otras agencias que puedan satisfacer esas necesidades", dijo Khosla. "Los legisladores deben considerar lo difícil que será para una persona que ya es vulnerable la transferencia a una nueva agencia, porque se necesita tiempo para concertar citas, averiguar cómo funciona una nueva agencia y cómo llegar allí. Todos estos son factores pequeños que a veces escapan a la consideración de los encargados de formular políticas ".
Muchas agencias enfrentan constantemente una escasez de tiempo y dinero, y puede ser difícil para los líderes encontrar tiempo para pensar en temas más importantes, como la sostenibilidad a largo plazo, cuando se enfrentan a desafíos operativos a diario; sin embargo,, los líderes de las agencias deben participar en una revisión constante para adaptarse a las necesidades de aquellos a quienes sirven, dijo Khosla.
"Las agencias comienzan con una misión y, con el tiempo, el entorno cambia", dijo Khosla. "Es importante que los líderes de las agencias den un paso atrás y revisen sus misiones para asegurarse de que siguen siendo relevantes para las necesidades de sus clientes. Además,, aunque las organizaciones sin fines de lucro operan con motivos altruistas, aún necesitan funcionar como agencias que dependen de la financiación ".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Missouri-Columbia . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
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