El uso de teléfonos móviles en la tienda que no está relacionado con las compras puede estar asociado con un aumento en las compras no planificadas, según un estudio publicado en el Revista de la Academia de Ciencias de Marketing .
El Dr. Michael Sciandra de la Universidad de Fairfield, EE. UU. Y sus colegas investigaron el impacto del uso del teléfono móvil en el comportamiento de compra en la tienda. Descubrieron que aquellos que usaban teléfonos móviles en la tienda para fines no relacionados con las compras, como hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de textolos mensajes, consultar correos electrónicos o escuchar música tenían más probabilidades de realizar compras no planificadas y olvidarse de los artículos que habían planeado comprar. Los autores observaron este efecto incluso cuando los teléfonos solo se usaron para una parte del viaje de compras, lo que sugiere que el teléfono móvil en la tiendael uso puede consumir recursos atencionales incluso después de guardar el teléfono.
El Dr. Michael Sciandra, autor correspondiente del estudio, dijo: "Nuestro hallazgo de que el uso del teléfono que no está relacionado con las compras afecta negativamente el comportamiento de compra fue un marcado contraste con las creencias de los consumidores. La gran mayoría de los compradores a los que preguntamos pensaron que los teléfonos móviles sí lo hicieronno tiene ningún efecto negativo "
Los investigadores pidieron a 231 participantes que completaran una tarea de compra simulada. Si bien los participantes se abstuvieron de usar su teléfono o lo usaron para una tarea no relacionada, ya sea constantemente llamada telefónica simulada o de forma intermitente, se les mostró un video en perspectiva en primera persona dealguien que compra en el supermercado. A los participantes se les dio una lista de compras de artículos y se les pidió que compararan la lista con los productos que la persona en el video colocó en el carrito, o recogió y dejó. La dependencia del teléfono móvil de los participantes se evaluó por sí mismo-reporte.
Los autores descubrieron que los consumidores que dependen mucho de los teléfonos móviles, caracterizados por el uso excesivo y la dependencia del dispositivo, tenían el mayor riesgo de desviarse de un plan de compras mientras se dedicaban al uso de teléfonos móviles no relacionados con las compras.
El Dr. Sciandra dijo: "Los teléfonos móviles se están convirtiendo rápidamente en el principal distractor para muchos consumidores y ofrecen una forma única de interrupción. Nuestros hallazgos pueden influir en las actitudes de los consumidores hacia el uso del teléfono móvil mientras compran y persuadirlos para que reflexionen sobre cómo estos dispositivos impactannuestras vidas, tanto positiva como negativamente "
Los autores señalan que parte del estudio se basa solo en una experiencia de compra simulada, por lo tanto, se debe tener precaución al aplicar estas conclusiones de esto a la vida real.
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