Los fabricantes de robots pueden querer seguir la estrategia de Ikea para la satisfacción del cliente y dar a las personas la oportunidad de ensamblar parcialmente sus nuevos robots para facilitar la aceptación de los dispositivos, según los investigadores de Penn State.
Al igual que la forma en que los fanáticos del fabricante de muebles sueco obtienen una sensación de satisfacción cuando ayudan a ensamblar sus propios muebles, las personas que participaron en un estudio sobre ensamblaje de robots tendían a sentirse más positivas acerca de las máquinas si participaban en la fabricaciónellos, dijo S. Shyam Sundar, Profesor Distinguido de Comunicaciones y codirector del Laboratorio de Investigación de Efectos de Medios. Sin embargo, los investigadores advirtieron que los clientes que experimentan un poco de agravación durante el montaje evaluarán el robot de manera más negativa.
"Existe el llamado efecto Ikea, con investigaciones de comportamiento del consumidor que respaldan la noción de que cuando las personas ensamblan los productos ellos mismos, sienten una gran sensación de logro y se ven reflejados en los productos que ayudaron a construir", dijo Sundar"Supusimos que si encuentras ese efecto en objetos como muebles, lo encontrarás en los medios interactivos y especialmente en los robots".
Los participantes que ayudaron a armar sus propios robots no solo tenían más probabilidades de tener un mayor sentido de logro, sino también un mayor sentido de propiedad.
Pero, aquellos que experimentaron demasiadas dificultades para ensamblar o programar sus robots, los costos percibidos del proceso, redujeron sus calificaciones del robot, así como la interacción con el dispositivo.
"El fabricante debe dar al cliente un sentido de propiedad y un sentido de logro, pero sin hacer que el proceso se sienta demasiado doloroso porque si los costos percibidos del proceso son demasiado grandes, la evaluación del robot se verá afectada", dijo Sundar, quien trabajócon Yuan Sun, un estudiante graduado en comunicaciones.
Los fabricantes pueden querer enfocarse en factores positivos mientras minimizan los efectos negativos del autoensamblaje cuando diseñan y comercializan sus robots, especialmente en un mercado que generalmente desconfía del uso de robots, dijo Sundar. También sugirió que la personalización continua de los robots podríareforzar los sentimientos positivos iniciales de los propietarios.
"Una implicación del diseño en nuestros hallazgos es que los robots deben ser personalizables por usuarios individuales y la personalización debe ir más allá de la etapa de ensamblaje", dijo Sundar. "Si bien el autoensamblaje puede proporcionar una sensación inicial de logro, la sensación de propiedad puedemantenerse con las opciones de personalización con las que los usuarios pueden seguir jugando, mucho después de la configuración inicial ".
Los investigadores, que presentaron sus hallazgos en la conferencia de interacción humano-robot hoy 8 de marzo, dijeron que los participantes tendían a tener un mayor sentido de logro y clasificaban a los robots más altos cuando esperaban que los robots estuvieran orientados a las tareas, en lugar de la interacciónorientado
"Un robot orientado a tareas se usaría para servicios simples, como saludar a los visitantes en museos o restaurantes, mientras que un robot orientado a la interacción es más que probable que se use para procesos de entretenimiento, como reproducir música o videos", dijo Sundar.
Los investigadores reclutaron a 80 estudiantes universitarios para el estudio. Luego, los participantes fueron asignados aleatoriamente para evaluar las cuatro condiciones del estudio. A la mitad de los participantes se les dijo que esperaran un robot orientado a tareas, mientras que la otra mitad se asignó a la interacciónEn la condición de autoensamblaje, los participantes debían realizar varias modificaciones de hardware y software a un robot de mesa, incluida la adición de una batería y la configuración del software de programación. En la condición de control, un investigador demostró el proceso de configuración para elrobot. Después de la configuración, todos los participantes interactuaron con el robot durante 5 a 10 minutos mientras hacían que el robot pronunciara saludos y realizara un baile.
En el futuro, los investigadores pueden querer recopilar y examinar los tipos de respuestas que los participantes tienen durante el proceso de montaje.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Estado Penn . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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