Su impresora actual imprime solo veinte páginas por minuto. Deseando ahorrar tiempo, compra una nueva impresora que imprime cincuenta páginas por minuto. ¿Pero realmente ahorra tiempo? Probablemente no, dice un nuevo estudio en el Revista de investigación de mercados . Según el estudio, las métricas de productividad, como las páginas impresas por minuto, a menudo engañan a los consumidores, que generalmente tienen nociones incorrectas sobre el efecto de los aumentos de productividad en la cantidad de tiempo que ahorrarán.
"Es cierto que cuanto más rápido funciona algo, más tiempo ahorrará el consumidor", escriben los autores del estudio, Bart de Langhe Universidad de Colorado y Stefano Puntoni Universidad Erasmus. "Pero lo que los consumidores a menudo no hacen 'Tenga en cuenta que una vez que un producto ya es rápido, un ligero aumento en su velocidad ahorra proporcionalmente menos y menos tiempo ".
Este artículo es el primero en examinar cómo las métricas de productividad afectan la evaluación de los consumidores sobre el ahorro de tiempo y su disposición a pagar por el ahorro de tiempo percibido. Los autores realizaron estudios de tres productos y sus métricas de productividad asociadas: impresoras, conexiones a Internet y procesadores de alimentosA veces, los consumidores recibieron métricas de productividad y otras no. A los participantes del estudio también se les dio, o en algunos casos no, métricas de tiempo por ejemplo, en el caso de procesadores de alimentos, segundos por revolución.
De Langhe y Puntoni descubrieron que los consumidores tienden a sobrestimar los beneficios de los aumentos de productividad a niveles de alta productividad en relación con los beneficios de los aumentos de productividad a niveles de baja productividad. Por ejemplo, los consumidores están más dispuestos a pagar por una conexión a Internet que seaseis segundos más rápido cuando la velocidad va de diez segundos a cuatro segundos que cuando la velocidad va de dieciséis segundos a diez segundos.
"Los fabricantes suponen que los consumidores pueden traducir con precisión los cambios en una métrica de productividad a los cambios en los beneficios relevantes. Sin embargo, nuestros hallazgos sugieren que esta suposición es incorrecta", escriben De Langhe y Puntoni. "No creemos que los vendedores hayan sido deliberadamenteaprovechando a los consumidores a este respecto. Pero dados los resultados de nuestro estudio, cualquier decisión de confiar en tales malentendidos de los consumidores ahora se vuelve ética ".
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Materiales proporcionado por Asociación Americana de Marketing . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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