La honestidad es un elemento fundamental para la cooperación en las sociedades humanas y, por lo tanto, también para su prosperidad económica. Pero las personas no siempre se comportan con honestidad. Los mercados para los llamados bienes de crédito como los costos de reparación o las terapias médicas brindan a los vendedores fuertes incentivos para la deshonestidad.Dado que el comprador a menudo no puede evaluar la calidad de los servicios prestados, el vendedor puede hacer trampa más fácilmente que en el caso de otros bienes.
El profesor Matthias Sutter ocupa la cátedra de "Economía: diseño y comportamiento" en la Universidad de Colonia. Junto con sus colegas, el profesor Rudolf Kerschbamer y el Dr. Daniel Neururer de la Universidad de Innsbruck Austria, investigó el papel deseguros en estos procesos. El equipo de investigación descubrió que el precio de una reparación de computadoras aumentó en más del 80 por ciento cuando el taller de reparaciones recibió la información de que el servicio estaría cubierto por una póliza de seguro. En algunos casos, partes delas computadoras que estaban en buen estado de funcionamiento fueron reemplazadas o la cantidad de horas requeridas para la reparación fue exagerada. Los clientes con seguro, según el estudio, fueron menos críticos con respecto a los costos que los clientes sin seguro porque un tercero estaba cubriendo los costos.Sutter y sus colegas se refieren al comportamiento de los clientes y proveedores de servicios como "riesgo moral de segundo grado".
El estudio se publica en la edición actual de la Actas de la Academia Nacional de Ciencias PNAS .
Los científicos investigaron el comportamiento de 61 de un total de 251 talleres de reparación de computadoras en Austria seleccionados al azar a lo largo del eje este-oeste del país. Trajeron computadoras idénticas con daños idénticos a los talleres de computadoras: la memoria de acceso aleatorio RAM había sidodestruido, que normalmente no requeriría más de media hora de tiempo de reparación. Además, se aseguraron de que, además de los daños infligidos intencionalmente, la computadora no tuviera ningún otro mal funcionamiento. Los economistas ahora fingían ser dos tipos de clientes: en elEn el primer grupo, dijeron que pagarían la reparación ellos mismos y agregaron que necesitaban un recibo. En el segundo grupo, dijeron que necesitaban un recibo porque tenían un seguro que cubriría los costos. En todos los demás aspectos, los dosgrupos se comportaron de manera idéntica.
En total, 58 de las 61 tiendas de computadoras repararon con éxito el daño. El precio promedio de la reparación en el grupo que dijo que no tenían seguro fue de 70,17 €. El precio promedio de reparación en el grupo que dijo que tenía seguro fue€ 128.68 - una diferencia de € 58. En el grupo de aquellos con seguro, los científicos contaron cinco casos en los cuales los talleres de reparación simplemente realizaron reparaciones adicionales inútiles. En estos casos, los costos totales promediaron € 200.58.responsable de parte del aumento de los costos promedio en el grupo con seguro. Otro aspecto es el tiempo de reparación exagerado. Veintisiete proveedores indicaron el total de horas en la factura. Las computadoras en el grupo de control tomaron un promedio de 0.55 horas 33 min. para reparar. Los que estaban en el grupo con seguro tomaron 1.02 horas 61 min. en promedio. Esta diferencia en el tiempo de 28 minutos representa costos de 41.11 € más altos, o 70 por ciento de los costos adicionales totales.
Para saber más acerca de por qué los proveedores de servicios se comportaron de esta manera, Sutter, Kerschbamer y Neururer realizaron una encuesta entre 15 talleres de reparación de computadoras. Proporcionaron cinco posibles razones para elegir y explicar por qué los clientes con seguro pagaron más que los clientes sin seguro."Por los motivos ofrecidos, la mayoría de las tiendas de informática seleccionaron la opción 'los clientes con seguro están menos preocupados por la minimización de costos porque un tercero está pagando'", dice Sutter. Concluye: "En los mercados de bienes de crédito, la cobertura de seguro puedecausar altos costos adicionales para las pólizas de seguro y para la economía en general "
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Materiales proporcionados por Universidad de Colonia . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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