El consumo colaborativo es una fuerza económica en expansión en nuestro país y a nivel mundial, con consumidores que comparten de todo, desde automóviles, bicicletas e incluso equipos agrícolas. Sucede de manera rápida y eficiente, con solo hacer clic en un botón o deslizar un dedo.
Muchas transacciones de intercambio de productos implican que los inquilinos paguen una tarifa a los propietarios del producto a través de una plataforma en línea, lo que obtiene varios beneficios inherentes a este sistema de consumidor a consumidor: ganancias para el propietario del producto; menores costos para el usuario; beneficios para el medio ambiente.
¿Pero cómo afecta a los fabricantes la explosión de esta nueva práctica comercial?
Una nueva investigación de la Universidad de Washington en la escuela de negocios Olin de St. Louis muestra que la marea creciente del intercambio de productos puede levantar todos los barcos económicos, incluidos los de los fabricantes de productos o las empresas.
"Estos últimos años han visto un enorme crecimiento en el intercambio", dijo Baojun Jiang, profesor asistente de marketing en Olin. "Ha habido discusiones en la prensa popular que encontraron que algunas empresas estaban preocupadas de que sus clientes estuvieran compartiendo productos, por lo que algunosde ellos puede que ya no compren el producto. Entonces, ¿cuándo deberían las empresas ayudar a facilitar el intercambio, cuándo no deberían y qué deberían hacer para responder a ese mercado? "
Para responder a esas preguntas, Jiang y el coautor Lin Tian de la Universidad de Finanzas y Economía de Shanghai utilizaron un marco analítico para explorar los efectos del intercambio de productos de consumidor a consumidor. Los investigadores analizaron las mejores respuestas estratégicas de una empresa, en términos delas decisiones de precios y calidad, hasta el comportamiento del consumidor de compartir productos. Ellos encuentran que el intercambio entre pares puede ser una situación en la que todos ganan, ya que los consumidores están mejor y las empresas obtienen mayores ganancias, especialmente para productos de alto costo como los automóvilesu otros activos importantes. Dos efectos principales parecen contrarrestarse.
"Cuando los consumidores pueden compartir productos, algunos de ellos pueden decidir no comprar más", dijo Jiang. "De modo que los propios clientes de la empresa pueden competir con la empresa en este mercado compartido, canibalizando algunas de las ventas de la empresa.
"Pero compartir también puede tener un efecto de expansión del mercado, porque algunos consumidores pueden decidir comprar el producto porque hay un mercado compartido; no habrían comprado el producto si no hubiera un mercado compartido", dijo.
"Supongamos que uso el producto, digamos un automóvil, solo durante los fines de semana, y no lo uso durante los días de semana, porque tomo el autobús para ir al trabajo los días de semana, pero los fines de semana necesito automóviles para actividades recreativas", dijo Jiang.. "Puede que antes no comprara el automóvil. Pero ahora puedo comprar el automóvil y, cuando no lo uso, puedo alquilarlo y obtener algunos ingresos. De hecho, incluso puedo comprar un automóvil mejor o agregaralgunas opciones de actualización, porque también puedo obtener un precio de alquiler más alto si tengo un mejor automóvil con actualizaciones, que ahora puedo pagar. El mercado de intercambio en realidad hace que el producto sea más valioso para el cliente de la empresa ".
Jiang dijo que compartir productos entre los consumidores aumentará las ganancias de una empresa si esa empresa ajusta estratégicamente la calidad y el precio de sus productos. Algunos ya se han dado cuenta del beneficio de hacer precisamente eso y están adoptando activamente el nuevo sistema económico.
"Muchas empresas promueven el intercambio de productos en sus sitios web, informando a los consumidores que compartir es muy fácil y no hay demasiado riesgo, pero sí mucha flexibilidad", dijo Jiang. "Algunos fabricantes se están asociando con las plataformas de intercambio de productospara reducir la molestia y los costos de transacción de compartir, porque los consumidores valorarán más el producto, sabiendo que pueden generar algunos ingresos con él, por lo que los consumidores son menos sensibles al precio ".
La investigación de Jiang fue aceptada recientemente para su publicación por Ciencias de la gestión.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Washington en St. Louis . Original escrito por Erika Ebsworth-Goold. Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
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