Los funcionarios públicos que se enfrentan a la difícil tarea de comunicar el riesgo en temas polémicos como la vacunación o la fluoración, donde el riesgo real es bajo pero la preocupación pública sigue siendo alta deben demostrar que les importa, demostrar que están tomando medidas y participar estratégicamentecon los medios. Ese es el mensaje de un artículo publicado en el Instituto Sax Investigación y práctica de salud pública diario
"Con el surgimiento de 'hechos alternativos' y la tendencia de las personas a buscar información que confirme sus creencias existentes, ya no es suficiente simplemente tener la política correcta", dijo la autora principal, Dra. Claire Hooker, del Centro de Valores,Ética y Derecho en Medicina en la Universidad de Sydney.
"En circunstancias en las que la preocupación y la indignación del público son altas a pesar de que el riesgo absoluto es bajo, los estudios científicos de buena calidad no son suficientes para garantizar la protección de la salud pública. Es igualmente importante tener el mejor enfoque para comunicarse con el público".
"En situaciones de problemas de salud pública y medioambientales, como las vacunas, la fluoración del agua y el riesgo de brotes de ébola en Australia, los funcionarios y expertos a menudo están ansiosos de que las críticas de la comunidad sobre intervenciones de salud comprobadas impidan una buena política. Pero nuestra investigación sugiereque tratar de cerrar esta crítica puede empeorar las cosas, especialmente porque ahora es casi imposible controlar de manera efectiva el flujo de información en las redes sociales ".
El Dr. Hooker dijo que había estrategias de mejores prácticas que los funcionarios de salud pública y medio ambiente de Australia podrían adoptar.
"La investigación muestra que cuando las personas están emocionadas por un problema tienen más dificultades para escuchar y procesar información, y es más probable que presten atención a la información negativa. Es por eso que la regla de oro de una comunicación de riesgo exitosa es que las personas necesitan escuchar que ustedpreocuparse antes de que les importe lo que escuchan. Los funcionarios deben comunicarse temprano y, a menudo, ser francos sobre las áreas de incertidumbre o complejidad, y priorizar la creación de confianza sobre tratar de transmitir un mensaje.
"Las acciones, por supuesto, hablan mucho más que las palabras. La gente no quiere la" línea oficial "sobre un tema, quieren saber qué acciones se han tomado.
Finalmente, la comunicación es más efectiva cuando los funcionarios de salud pública interactúan directamente con las comunidades afectadas y con los medios de comunicación, incluidas las redes sociales locales y basadas en la comunidad. De esta manera, las comunidades locales saben que las autoridades tienen integridad, son competentes y se puede confiar en ellas:clave para tranquilizar a las personas y reducir la indignación ", dijo el Dr. Hooker.
El artículo del Dr. Hooker se publicó en el último número de la revista de Investigación y Práctica de Salud Pública del Instituto Sax, que este mes se centra en el tema de la traducción del conocimiento.
"La transferencia de evidencia al proceso de formulación de políticas rara vez es un proceso simple y fluido. Los tipos de evidencia utilizados y la forma en que la evidencia se aplica prácticamente en los procesos de política varía y es por eso que hay un enfoque en la habilidad de la traducción del conocimientoen sí, para mejorar este proceso siempre que sea posible ", según el editor invitado Dr. Andrew Milat del Ministerio de Salud de Nueva Gales del Sur.
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Materiales proporcionado por Instituto Sax . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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