En nuestras decisiones sobre si invertir en una determinada empresa, comprar entradas para una película o votar por un candidato político, a menudo nos influye lo que piensan los demás. Pero, ¿cómo averiguamos exactamente lo que piensan los demás?
En realidad, la mayoría de las personas hacen suposiciones sobre opiniones generales a partir de un número bastante limitado de fuentes. Para comprender mejor este proceso de predicción de opiniones, los investigadores estudiaron cómo respondieron los participantes a dos escenarios diferentes. En un escenario, los participantes vieron una escena en la que cuatroTodos en un restaurante probaron una nueva marca de agua embotellada. Mientras esperaban su comida, dos personas se levantaron para lavarse las manos. Las dos restantes mantuvieron una conversación sobre si les gustaba o no el agua embotellada. También se les dijo a los participanteshabían probado el agua antes y les gustó o no les gustó.
En este escenario, los investigadores descubrieron un patrón en las predicciones de los participantes sobre las opiniones desconocidas: asumieron que las personas que no estaban presentes en la conversación, que fueron a lavarse las manos, estarían de acuerdo con la opinión mayoritaria entre los oradores. SiA los dos oradores les gustó el agua, asumieron que a los que no estaban presentes también les gustaría, independientemente de la opinión de los participantes sobre el agua.
En el segundo escenario, las cuatro personas se quedaron en la mesa y tuvieron una conversación sobre el agua embotellada, pero en lugar de levantarse de la mesa, las dos personas con opiniones desconocidas permanecieron en silencio en la conversación. Los encuestados del estudio nuevamentese les asignó una opinión personal sobre la nueva botella de agua.
Los investigadores ahora encontraron que en lugar de asumir que las personas con opiniones desconocidas estaban de acuerdo con la opinión de la mayoría, los encuestados en este escenario predijeron que las personas silenciosas estaban de acuerdo con su propia opinión. Esto sucedió incluso cuando la opinión de los participantes fue superada en número enSi a los dos oradores de la conversación les gustó el agua, pero al encuestado del estudio no le gustó personalmente el agua, el encuestado asumió que a las personas silenciosas tampoco les gustaba el agua.
Hay varias razones por las que las personas pueden guardar silencio: para evitar repetir una opinión mayoritaria, por ejemplo, o para evitar un conflicto potencial causado por ofrecer una opinión diferente.
La nueva investigación mostró que las personas generalmente asumen que otros están en silencio por las mismas razones por las que habrían permanecido en silencio en la misma situación. Los autores del estudio llamaron a esto un efecto espejo. Esto podría explicar su hallazgo general: que las personas generalmente asumen miembros silenciososde un grupo estaría de acuerdo con sus propias creencias personales.
"Aunque las opiniones en ambos escenarios de estudio eran igualmente desconocidas, las personas hicieron inferencias marcadamente diferentes sobre cómo se sentían las personas con opiniones desconocidas sobre el tema en función de si estaban activamente en silencio o simplemente ausentes de la conversación", dice la autora principal, Kimberlee WeaverLivnat, PhD, profesora de marketing en la Universidad de Haifa en Israel.
Los hallazgos tienen implicaciones para los líderes que intentan tomar decisiones basadas en opiniones grupales. Los líderes deben ser conscientes de que pueden interpretar el silencio como un acuerdo con su propio punto de vista, pero esto puede no ser exacto, dice Weaver Livnat. Del mismo modo, miembros calladosde un grupo debe ser consciente de que su silencio puede no ser interpretado con precisión.
Los resultados también tienen implicaciones en la forma en que las personas extraen conclusiones sobre temas controvertidos. Las personas a menudo se ven fuertemente influenciadas por las opiniones de los demás, y esto es especialmente cierto cuando se enfrentan a preguntas complicadas, dice Weaver Livnat. Estas preguntas pueden incluir: ¿Cómo¿Es preocupante el riesgo de una pandemia? ¿El aumento de la automatización es un paso maravilloso para el progreso o un paso hacia un futuro aterrador? ¿Es la criptomoneda una oportunidad de inversión inteligente o una pérdida de dinero?
"Nuestras respuestas a este tipo de preguntas dependen en parte de cómo pensamos que los demás piensan sobre ellas", dice Weaver Livnat. "Pero debemos examinar cómo decidimos lo que piensan los demás".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionados por Sociedad de Psicología del Consumidor . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
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