Un estudio realizado por dos profesores asociados de marketing de la Universidad de Texas en Arlington muestra que las personas tienen más probabilidades de basar las decisiones en información anecdótica en lugar de en hechos cuando se sienten ansiosas y vulnerables.
Traci Freling y Ritesh Saini, ambos en la Facultad de Negocios, publicaron "Cuando las historias conmovedoras superan los hechos fríos: un metaanálisis del sesgo anecdótico" en Comportamiento organizacional y procesos de decisión humana .
"Descubrimos que es más probable que las personas consideren anécdotas personales que la información basada en hechos, especialmente cuando se trata de emergencias médicas", dijo Freling. "Esto tiene una gran importancia en el entorno actual, donde todos están preocupados por el coronavirus"
Freling dijo que es más probable que las personas escuchen historias personales en lugar de hechos porque las emociones se agudizan durante emergencias médicas como la pandemia COVID-19.
"Son especialmente despectivos con los hechos si el incidente es algo que experimentaron personalmente", dijo Freling. "Específicamente, mostramos que cuando un problema está relacionado con la salud, es personalmente relevante o altamente amenazante, la toma de decisiones se ve comprometida y las personastienden a depender de anécdotas "
Freling señaló la ejecución de la compra de papel higiénico durante la pandemia COVID-19 como un ejemplo de no basar las decisiones en hechos. Este ejemplo ilustra cómo los consumidores que se sienten vulnerables a un problema en particular pueden depender más de información subjetiva y anecdótica en lugar dehechos estadísticos objetivos para tomar decisiones.
El ex miembro de la facultad de la UTA Zhiyong Yang, ahora profesor en la Universidad de Carolina del Norte-Greensboro, y dos estudiantes graduados contribuyeron al análisis.
La investigación también reveló que cuando el compromiso emocional es bajo, la evidencia estadística pesa más.
"Principalmente, cuando hay una gravedad de baja amenaza o no es un problema de salud, las personas tienden a tener en cuenta los hechos fríos y duros en lugar de las cuentas e historias personales", dijo Freling.
Además, Saini señaló que las personas toman "decisiones más basadas en hechos cuando eligen a otros, pero se vuelven sorprendentemente irracionales al elegir por sí mismas".
Elten Briggs, presidenta del Departamento de Marketing, dijo que el análisis de Freling y Saini podría tener implicaciones en los procesos de toma de decisiones para los negocios y la industria, especialmente durante las crisis médicas.
"Su investigación proporciona orientación sobre cómo crear mensajes más influyentes en momentos como estos, cuando la ansiedad aumenta para tantas personas", dijo Briggs.
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Materiales proporcionado por Universidad de Texas en Arlington . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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