Si las características técnicas de una nueva cámara deleitan a los expertos en tecnología pero dejan a los consumidores rascándose la cabeza, ¿cómo debe presentar el sitio web de un minorista esas vistas y qué resultados de ventas podría esperar?
Un artículo que se publicará en la edición de septiembre de la Diario de venta minorista proporciona información sobre el fenómeno relativamente nuevo de las revisiones de usuarios en línea.
En "Varianza de reseñas de usuarios, Varianza de reseñas críticas y Ventas de productos: una exploración de los efectos de la amplitud y profundidad del cliente", Feng Wang de la Universidad de Hunan, Xuefeng Liu de la Universidad de Loyola Maryland y Eric Fang de la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign se unió para explorar cómo funcionan las ventas cuando los compradores en línea encuentran una amplia variación en las reseñas de productos.
Los autores analizaron datos en tres categorías de productos: películas, cámaras digitales y libros. Al aceptar que las críticas positivas de los usuarios conducen a un aumento de las ventas, trataron de descubrir qué sucede cuando las opiniones varían ampliamente y cuando las opiniones de los usuarios no están de acuerdo conrevisiones de expertos.
Descubrieron que las reseñas mixtas son un arma de doble filo que puede dañar o ayudar a las ventas de productos, dependiendo de las críticas y otros significantes de calidad que el minorista puede promover. Cuando las opiniones de los usuarios varían ampliamente, lo que los críticos o expertos tienendecir se vuelve más importante. Si hay una variación significativa tanto en las revisiones de los usuarios como en las críticas, los autores descubrieron que no es necesariamente malo para las ventas. Fue entonces cuando los llamados usuarios de nicho buscan qué aspectos del producto les gustaban o no y buscaban cualidadesque coinciden con lo que están buscando. La esperada película subtitulada cerebral extranjera de una persona es el "must miss" de otra persona
Los autores sugieren formas para que los minoristas aprovechen la variación en las revisiones de usuarios en línea al implementar la gestión de relaciones con los clientes.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionados por Journal of Retailing en la Universidad de Nueva York . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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