¿Cuáles son las posibilidades de que una persona responda a su correo electrónico en la próxima hora? ¿Y por qué la respuesta es tan breve? Un nuevo estudio realizado por investigadores de la Facultad de Ingeniería de USC Viterbi encuentra que las respuestas por correo electrónico dependen de una variedad de factores, incluyendo la edad, la plataforma, volumen y tiempo.
El documento, "Evoluciones de las conversaciones en la era de la sobrecarga de correo electrónico", por el estudiante de doctorado Farshad Kooti, y Kristina Lerman, profesora asociada de investigación en el Departamento de Informática de la Escuela de Ingeniería Viterbi de la USC y líder de proyecto del Instituto de Ciencias de la Información de la USC, junto con colegas de Yahoo! Labs, se presentó en la World Wide Web Conference. El documento es el estudio más grande sobre el correo electrónico hasta la fecha, que mide cómo el volumen del correo electrónico entrante afecta el comportamiento de los destinatarios y el tiempo que tardan en respondera los correos electrónicos. El estudio se realizó de acuerdo con los estándares de privacidad: las personas optaron por el estudio, los datos fueron anonimizados y los humanos no leyeron los correos electrónicos.
¿Por qué no está respondiendo todavía? Los investigadores indican que hay una variedad de factores en juego. Si bien puede estar obsesionado si un correo electrónico nunca llegó o si entró en el archivo de spam de alguien, debe tener en cuenta que los investigadores dicen que 90 por cientode las personas responden dentro de un día o dos después de recibir un correo electrónico al que planean responder. El tiempo de respuesta más probable es de dos minutos, y la mitad de los que responden responderán en menos de una hora.
La edad también es un indicador del tiempo de respuesta por correo electrónico. Las personas más jóvenes responden más rápido, pero escriben respuestas más cortas. Los adolescentes fueron los más rápidos, con un tiempo de respuesta por correo electrónico, un promedio de 13 minutos. Los adultos jóvenes de 20 a 35 años respondieron en promedio de16 minutos de recibir un correo electrónico. 35-50 años tendían a responder en promedio en 24 minutos. Sin embargo, los mayores de 51 años, en promedio, tomaron 47 minutos en responder.
Si bien no hubo diferencias importantes en cuanto a las líneas de género, es posible que tenga que esperar unos 4 minutos más para recibir una respuesta por correo electrónico de una mujer que una respuesta por correo electrónico de un hombre.
La plataforma también juega un papel fundamental: si alguien está trabajando desde una computadora portátil, en promedio les tomará casi el doble de tiempo de respuesta que si estuviera usando un teléfono móvil.
¿Hay algún significado detrás de esa corta respuesta de correo electrónico? A medida que más personas se comunican por correo electrónico, tratamos de leer entre líneas en la pantalla. Resulta que no es nada que usted haya dicho o hecho. Los correos electrónicos con solo cinco palabras son los más comunes.Más de la mitad de las respuestas por correo electrónico tienen menos de 43 palabras, y solo el 30 por ciento de los correos electrónicos tienen más de 100 palabras.
Cuándo no esperar una respuesta :
Los investigadores también pueden predecir cuándo se perderá un hilo de correo electrónico. Cuando los usuarios se envían correos electrónicos por primera vez, se imitan entre sí con respecto a la longitud de los correos electrónicos, pero a medida que la cadena de correo electrónico continúa, esta sincronicidad disminuye. En general, los usuarios se sincronizan hasta la mitad de la conversación. Los investigadores identifican señales reveladoras de que la persona con la que está enviando un correo electrónico no va a responder nuevamente. Un retraso prolongado en la respuesta final indica a ambas partes que la conversación probablemente ha terminado.
¿Cuánto es demasiado?
¿Qué sucede cuando los consumidores tienen demasiados correos electrónicos? No es una sorpresa, los usuarios más jóvenes pueden hacer frente al aumento de la carga de correo electrónico más que los usuarios de correo electrónico más antiguos. Cuando los usuarios más jóvenes se sobrecargan, tienden a enviar respuestas más cortas y rápidas para hacer frente al aumentoPor otro lado, las personas mayores responden a una mayor carga de correos electrónicos respondiendo a una fracción menor de correos electrónicos.
Pautas para enviar correos electrónicos :
Los investigadores encuentran que, en general, los usuarios no pueden mantenerse al día con la creciente ola de correos electrónicos. A medida que aumenta la carga de correos electrónicos, los usuarios responden a una facción decreciente de correos electrónicos. El trabajo de los investigadores tiene implicaciones para generar interacciones de correo electrónico efectivas y atractivas.
Aunque la mayoría de nosotros estamos conectados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hay momentos óptimos para enviar correos electrónicos. Los investigadores afirman que las respuestas por correo electrónico siguen un ritmo circadiano: las personas son más activas por correo electrónico durante el día que por la noche. Además, los correos electrónicos los fines de semanaobtenga respuestas más cortas que los días laborables. Si desea una respuesta más larga y quizás más reflexiva, envíe un correo electrónico a alguien por la mañana. Los investigadores descubrieron que los correos electrónicos enviados por la mañana tienden a recibir respuestas más largas que los de la tarde.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionados por Universidad del Sur de California . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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