El constante aluvión de ventas posteriores a las vacaciones promocionadas por los minoristas basados en la web puede hacer que parezca que las compras en línea están matando a las tiendas del mundo real. Pero los compradores en realidad están participando en las compras de "web a tienda", comprando fuera de línea después de compararprecios en línea.
Un estudio de la Escuela de Negocios John Molson de la Universidad de Concordia muestra que este comportamiento del consumidor tiene implicaciones importantes para los minoristas. Al establecer precios en la tienda u ofrecer garantías de igualación de precios, los minoristas fuera de línea deberían centrarse más en las calificaciones de los minoristas en línea que en ofrecer los precios más bajos.
En un estudio publicado en el Diario de venta minorista , una de las principales revistas en el campo de la venta minorista, el profesor de marketing Onur Bodur investiga cómo el comportamiento del consumidor fuera de línea está influenciado por los sitios de comparación de precios en línea PCS. Sus resultados de tres estudios muestran que los consumidores prestan especial atención a cosas como las calificaciones de los minoristas,con qué frecuencia se ofrece un producto al mismo precio y con diferentes niveles de precios.
"Los sitios de comparación de precios como Shopzilla y PriceGrabber son fuentes sólidas de información en línea que muestran numerosos precios minoristas para un tipo de producto o una marca determinada", dice Bodur, coautor del documento con sus colegas Noreen Klein de Virginia Tech y Neeraj Arora dela Universidad de Wisconsin-Madison.
Para el estudio, el equipo de investigación se centró en cómo la información de los PCS a menudo actuaba como precio de referencia para los compradores en la tienda ". Preguntamos: ¿Cómo impactarían las calificaciones de los minoristas de PCS en las evaluaciones de precios en la tienda? ¿Realmente los consumidores creen que los precios en línea son muy bajos?los precios están disponibles? ", dice Bodur.
"La buena noticia para los minoristas tradicionales es que los precios bajos en línea no pueden ser utilizados por los consumidores como precios de comparación. Descubrimos que los minoristas fuera de línea en realidad deberían centrarse en los precios asociados con minoristas en línea altamente calificados. Eso es porque sulos precios se perciben como más válidos y, por lo tanto, tienen un mayor impacto en las evaluaciones de precios posteriores ", dice.
"Cuando hay poca variación en las calificaciones de minoristas de PCS, los minoristas fuera de línea también deberían centrarse en los precios que ocurren con frecuencia en las búsquedas de PCS y no solo en el bajo precio"
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Materiales proporcionado por Universidad de Concordia . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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