Las reseñas de Yelp revelan que los departamentos de emergencias se consideran de mayor calidad pero que carecen de servicio en comparación con los centros de atención de urgencia, según los pacientes, según un nuevo estudio de investigadores de la Facultad de Medicina Perelman de la Universidad de Pensilvania.Los resultados del estudio, publicados este mes en el Anales de medicina de emergencia , brinde una oportunidad única para que los investigadores y los médicos aprendan de las revisiones en línea, que brindan una narración cruda de los consumidores.
"El mundo de hoy es muy digital, y es muy común que los consumidores califiquen un restaurante, hotel o servicio en línea, una práctica que se está extendiendo a la atención médica", dijo el autor principal del estudio, Anish Agarwal, MD, un clínico nacionalBecarios y médico de medicina de emergencia en Penn Medicine ". Como médico del departamento de emergencias, los pacientes a menudo me dicen que Internet es el primer lugar al que acuden para obtener información sobre afecciones médicas y para buscar proveedores. Los sistemas de salud y los médicos pueden aprender mucho sobre elcomunidades que tratan y cómo las personas experimentan los servicios que brindan al buscar calificaciones y reseñas en línea "
En este nuevo estudio, los investigadores, con la ayuda de un sistema automatizado, analizaron reseñas de Yelp altas cinco estrellas y bajas una estrella para los departamentos de emergencias y centros de atención de urgencia, dos lugares que los pacientes pueden seleccionar cuandoen necesidad de cuidados agudos.
Los investigadores identificaron temas clave en las revisiones de cinco estrellas de los departamentos de emergencias, incluida la atención al paciente, el tratamiento de los miembros de la familia y el acceso a la atención durante las noches y los fines de semana. Los centros de atención de urgencia fueron únicos al recibir revisiones de cinco estrellas con mayor frecuencia por factores que incluyenfacilidad para rellenar recetas y ser recomendado positivamente por otros.
Por otro lado, los departamentos de emergencias recibieron comentarios negativos por la rapidez de la atención, mientras que los centros de atención urgente recibieron revisiones de una estrella como resultado de malas experiencias de recepción y pacientes que no confiaban en la atención recibida.
"Estamos viendo cada vez más que los pacientes comparten sus experiencias en línea, y buscan plataformas de redes sociales y comunidades en línea para ayudar a informar su toma de decisiones", dijo Kevin B. Mahoney, vicepresidente ejecutivo y jefe administrativooficial del Sistema de Salud de la Universidad de Pensilvania ". Dentro de estos sitios web de revisión y calificación se encuentra una gran cantidad de datos para la toma de decisiones que podemos y debemos analizar para ayudar a informar cómo se brinda la atención y qué es lo más importante para nuestros pacientes en situaciones de emergencia"
Los centros de atención de urgencia han proliferado ampliamente en todo el país en los últimos 15 años. Entre 2007 y 2016, las visitas aumentaron en más de un 1,700 por ciento. Pero aunque los departamentos de emergencias han establecido encuestas para pacientes y sus familias para informar sus experiencias, no hayun claro equivalente para recopilar comentarios directos de pacientes que visitan centros de atención urgente.
La autora principal del estudio, Raina Merchant, MD, directora del Centro Penn Medicine para la Salud Digital y profesora asociada en Medicina de Emergencia, cree que las reseñas de Yelp podrían llenar un vacío de conocimiento.
"Las revisiones en línea proporcionan una forma rápida de tomar el pulso de cómo está emergiendo este mercado de cuidados agudos y qué buscan los consumidores en estos entornos", dijo Merchant. "Estas plataformas también pueden ayudarnos a identificar nuevas áreas de enfoque, en un esfuerzo por proporcionaratención mejor y más eficiente a los pacientes en función de sus necesidades expresadas "
Los investigadores analizaron más de 100,000 reseñas de Yelp, publicadas entre 2005 y 2017, en medio del auge de la atención urgente, vinculadas a 1,566 departamentos de emergencias y 5,601 de centros de atención urgente. Durante el período de estudio, un promedio de uno nuevola revisión de un departamento de emergencias o un centro de atención urgente apareció cada hora de cada día.
Las revisiones cayeron principalmente en un extremo del espectro u otro: cinco estrellas o una estrella. Aproximadamente el 47 por ciento del departamento de emergencias y el 30 por ciento de las revisiones de los centros de atención urgente cayeron en la categoría de una estrella. La cantidad desproporcionada de comentarios negativospara los centros de atención aguda, en comparación con otras entidades revisadas en línea, como hoteles o restaurantes, podría ser el resultado de lo que está en juego para el consumidor.
"Si un restaurante le ofrece una comida rápida exactamente como se anuncia, cumple con sus expectativas", dijo Merchant. "Con la atención médica, las cosas son diferentes. Las personas a menudo están gravemente enfermas, los resultados son inciertos y la espera puede ser larga- que son todas las cosas que a veces no se pueden controlar "
El equipo de investigación descubrió que cada tipo de instalación recibió revisiones similares de cinco estrellas para la comodidad, la limpieza de las instalaciones, la atención pediátrica y la profesionalidad. Las revisiones de una estrella para las malas experiencias telefónicas, los largos tiempos de espera, las dificultades de facturación y el manejo del dolor fueronvinculado tanto a los departamentos de emergencia como a los centros de atención urgente.
En el futuro, los investigadores esperan encontrar más fuentes no tradicionales para proporcionar pistas sobre las experiencias de los pacientes y utilizarlas para mejorar la calidad de la atención.
Otros autores del estudio de Penn Medicine incluyen a Amy Lanza, Elissa Klinger, David Asch, Nick Fausti y Christopher Tufts.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Facultad de medicina de la Universidad de Pensilvania . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
Referencia del diario :
Cite esta página :