La tecnología de la información a menudo se acredita por su papel en ayudar a las empresas a reducir costos. Sin embargo, una nueva investigación realizada por el profesor Sunil Mithas de la Escuela de Negocios Robert H. Smith de la Universidad de Maryland muestra que la tecnología de la información realmente genera mayores ganancias globales a través de mayores ingresos, noa través de recortes de costos.
Los resultados agregan perspectiva al pronóstico reciente de Gartner para que el gasto global en TI alcance los $ 3.5 billones para fines de 2017.
Las empresas pueden utilizar una estrategia centrada en los ingresos o en los costos para hacer negocios en los mercados extranjeros, explica Mithas. La primera es impulsada por inversiones para mejorar la agilidad competitiva, para detectar y responder a preferencias y gustos únicos de clientes extranjerosy los mercados. Este último es impulsado por cadenas de suministro eficientes. El gasto en TI puede impulsar ambas estrategias, pero la pregunta clave que enfrentan los ejecutivos, particularmente al decidir cómo asignar el gasto en TI, es "¿qué lado es un mayor impulsor de beneficios?"
El estudio, "Tecnología de la información, ingresos y ganancias: exploración del papel de las operaciones extranjeras y nacionales", aparece en la edición de junio de 2017 de Information Systems Research.
Mithas y sus coautores Jonathan Whitaker Universidad de Richmond y Ali Tafti Universidad de Illinois-Chicago estudiaron aproximadamente 300 empresas multinacionales que cotizan en bolsa en Estados Unidos y descubrieron que un aumento de $ 1 millón en gastos de TI condujo a un aumento de $ 570,000 en ingresos extranjeros y unAumento de $ 200,000 en las ganancias extranjeras estos aumentos no incluyen los aumentos en los ingresos y las ganancias nacionales. Sorprendentemente, el aumento en el gasto en TI no condujo a una reducción en los costos extranjeros.
"Este hallazgo sugiere que la capacidad de respuesta extranjera desempeña un papel más importante en la generación de ganancias extranjeras que la reestructuración de la cadena de valor, a pesar de que este último puede parecer más tentador", dice Mithas. Las estrategias centradas en los ingresos rinden frutos porque pueden ser más difíciles para los competidorescopiar y él y sus coautores dicen. La estrategia centrada en los ingresos puede explicar el éxito de las empresas de alta tecnología con sede en Estados Unidos. Por ejemplo, Apple aumentó los ingresos extranjeros al 65 por ciento de los ingresos totales en 2015, del 41 por ciento de los ingresos totales en2005.
Para Google, el aumento correspondiente fue de 54 por ciento en 2015, de 39 por ciento en 2005, y de Microsoft, de 54 por ciento en 2015, de 32 por ciento en 2005.
Mithas y sus coautores dicen que la empresa global de personal Manpower también buscó mejorar los ingresos al ser más receptivos. En 2015, Manpower generó el 78 por ciento de sus ingresos totales en 80 países fuera de las Américas. Y aunque sus sistemas operativos basados en TI fueronEl 90 por ciento uniforme, el director de gobierno de sistemas de información de Manpower explicó que la capacidad de personalizar el 10 por ciento final le dio a Manpower una ventaja competitiva en cada geografía.
El estudio también señala la investigación relacionada de Mithas, que establece cómo una infraestructura de TI robusta aumenta la satisfacción del cliente y las capacidades organizativas que pueden contribuir al crecimiento de los ingresos.
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Materiales proporcionados por Universidad de Maryland . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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