A principios de este año, Francia aprobó una ley de reforma laboral que prohibía revisar los correos electrónicos los fines de semana. Una nueva investigación, que se presentará la próxima semana en la reunión anual de la Academia de Administración, sugiere que otros países podrían hacer lo mismo, porpor el bien de la salud y la productividad de los empleados.
Un nuevo estudio, escrito por Liuba Belkin de la Universidad de Lehigh, William Becker de Virginia Tech y Samantha A. Conroy de la Universidad Estatal de Colorado, encuentra un vínculo entre las expectativas de correo electrónico organizacionales fuera del horario laboral y el agotamiento emocional, lo que dificulta el trabajo y la familiaequilibrio. Los resultados sugieren que las tecnologías modernas en el lugar de trabajo pueden estar perjudicando a los mismos empleados para quienes esas tecnologías fueron diseñadas para ayudar.
Utilizando los datos recopilados de 365 adultos trabajadores, Belkin y sus colegas analizan el papel de la expectativa de la organización con respecto al correo electrónico "fuera de horario" y descubren que afecta negativamente los estados emocionales de los empleados, lo que lleva al "agotamiento" y a la disminución del equilibrio entre el trabajo y la familia, que esesencial para la salud y el bienestar individual. El estudio, descrito en un artículo titulado "Agotado, pero incapaz de desconectarse: el impacto de las expectativas organizacionales relacionadas con el correo electrónico en el equilibrio trabajo-familia", es el primero en identificar el correo electrónico relacionado con el correo electrónico.expectativas como factor estresante del trabajo junto con factores ya establecidos, tales como alta carga de trabajo, conflictos interpersonales, entorno físico o presión de tiempo.
Investigaciones anteriores han demostrado que para restaurar los recursos utilizados durante el día en el trabajo, los empleados deben ser capaces de separarse mental y físicamente del trabajo.
"El correo electrónico es conocido por ser el impedimento del proceso de recuperación. Su accesibilidad contribuye a la experiencia de sobrecarga de trabajo, ya que permite a los empleados participar en el trabajo como si nunca hubieran abandonado el espacio de trabajo y, al mismo tiempo, inhibe su capacidad parasepararse psicológicamente de los problemas relacionados con el trabajo a través de la conectividad continua ", escriben los autores.
Curiosamente, descubrieron que no es la cantidad de tiempo dedicado a los correos electrónicos del trabajo, sino la expectativa lo que impulsa la sensación de agotamiento resultante. Debido al estrés anticipatorio, definido como un estado constante de ansiedad e incertidumbre como resultado de la percepcióno amenazas anticipadas, de acuerdo con la investigación citada en el artículo: los empleados no pueden separarse y sentirse agotados, independientemente del tiempo dedicado a los correos electrónicos fuera del horario de atención.
"Esto sugiere que las expectativas de la organización pueden robar recursos de los empleados incluso cuando no se requiere tiempo real porque los empleados no pueden separarse por completo del trabajo", afirman los autores.
Según el estudio, la expectativa no tiene que ser explícita o transmitida a través de una política organizacional formal. Puede establecerse mediante estándares normativos para el comportamiento en la organización. La cultura organizacional se crea a través de lo que sus líderes y miembros definen como aceptableo comportamiento inaceptable.
"Por lo tanto, si una organización perpetúa la cultura 'siempre activa', puede evitar que los empleados se desvinculan por completo del trabajo y eventualmente provocar estrés crónico", dice Belkin, profesor asociado de administración en el Colegio de Negocios y Economía de Lehigh y coautor del estudio.
Expectativas organizacionales
Los autores analizaron los datos recopilados de las encuestas de 385 participantes de una amplia variedad de industrias y organizaciones. Las encuestas fueron diseñadas para medir las expectativas de la organización, el tiempo dedicado al correo electrónico fuera del trabajo, el desapego psicológico del trabajo fuera del horario laboral, niveldel agotamiento emocional y las percepciones del equilibrio entre el trabajo y la familia, entre otros factores. Los grupos industriales más grandes representados fueron finanzas y banca 15%, tecnología 11% y atención médica 8%.
Además de la correlación entre las expectativas de la organización para monitorear el correo electrónico del trabajo fuera del horario laboral y el agotamiento emocional como resultado de la incapacidad de "apagarse", los investigadores también encontraron que las personas que prefieren una separación estricta de su trabajo y tiempo familiar tienenun momento aún más difícil para separarse del trabajo que aquellos que están de acuerdo con combinar el trabajo y el tiempo en el hogar.
"El estrés anticipatorio causado por las normas relacionadas con el correo electrónico de la organización es más peligroso para las personas que prefieren horarios altamente segmentados", dice Belkin.
Los autores creen que esto puede deberse a que las personas con una separación menos rígida entre el trabajo y el tiempo familiar tienen "... un tiempo más fácil para desconectarse ya que sus preferencias personales no entran en conflicto con las expectativas de la organización". Belkin y sus coautores creen queel entorno de presión puede eventualmente conducir al agotamiento emocional para los "segmentadores bajos" también.
El equilibrio importa
Los autores citan investigaciones anteriores que correlacionan la ausencia de equilibrio trabajo-familia con una serie de resultados perjudiciales, tanto para el individuo como para su empleador :
Del estudio: "La satisfacción con el equilibrio entre los dominios del trabajo y la familia es importante para la salud y el bienestar individuales, mientras que la incapacidad individual para equilibrar con éxito los roles en esos dominios puede conducir a la ansiedad y la depresión, a una menor satisfacción con el trabajo y la familiaroles, absentismo, disminución de la productividad laboral y compromiso organizacional y mayor rotación "
"Como lo demostró la investigación previa, si las personas no pueden desconectarse del trabajo y recuperarse, esto lleva al agotamiento, mayor rotación, comportamiento más desviado, menor productividad y otros resultados indeseables", dijo Belkin.
Qué pueden hacer los gerentes
Los resultados del estudio proporcionan información sobre lo que los gerentes pueden hacer para mitigar el estrés crónico de los empleados y el agotamiento emocional causado por las expectativas de la organización relacionadas con el correo electrónico.
"Creemos que nuestros hallazgos tienen implicaciones para las organizaciones, ya que aunque a corto plazo estar" siempre encendido "puede parecer una buena idea porque aumenta la productividad, puede ser peligroso a largo plazo", dijo Belkin.
Los autores sugieren que si prohibir completamente el correo electrónico después del trabajo no es una opción, los gerentes podrían implementar "días libres de correo electrónico" semanales. Otra idea es ofrecer horarios rotativos de correo electrónico fuera del horario de atención para ayudar a los empleados a administrar su trabajo y el tiempo familiar de manera más eficiente.
Los autores escriben: "Al elaborar normas descriptivas y cautelares que enfaticen el equilibrio entre los dominios laborales y no laborales, las organizaciones deberían disminuir el estrés relacionado con el correo electrónico".
Los beneficios pueden ir más allá del bienestar de los empleados.
Del estudio: "Estas políticas pueden no solo reducir la presión de los empleados para responder correos electrónicos después del horario de atención y aliviar el agotamiento del estrés, sino que también servirán como una señal de cuidado y apoyo organizacional, lo que podría aumentar la confianza en la administración, la identificación del trabajo, compromiso laboral y comportamientos de roles adicionales "
Los autores sugieren que las investigaciones futuras sobre el impacto de los medios de comunicación en el comportamiento y el bienestar de los empleados incluyen cómo las expectativas de la organización pueden contribuir a los resultados.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Lehigh . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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