Durante situaciones de emergencia como clima severo o ataques terroristas, los funcionarios locales y los socorristas necesitan urgentemente datos accesibles, confiables y en tiempo real. Rob Grace, estudiante de doctorado en la Facultad de Ciencias de la Información y Tecnología IST de Penn State,y sus colegas del Centro de Informática de Crisis, Comunidad y Cívica 3C están trabajando para abordar esta necesidad mediante la introducción de un nuevo método para identificar a los usuarios locales de las redes sociales y recopilar la información que publican durante las emergencias.
Investigadores del laboratorio de informática 3C, dirigido por Andrea Tapia, profesora asociada de IST, y Jess Kropczynski, profesora de IST, están explorando cómo se pueden aprovechar las redes sociales en estas situaciones de emergencia. Además de Grace, el equipo de investigación incluye ISTestudiantes de doctorado Scott Pezanowski, Shane Halse y Prasanna Umar.
El grupo espera facilitar que el personal de gestión y respuesta ante emergencias supervise y difunda el contenido en las redes sociales. Este enfoque puede ayudar a apoyar la conciencia situacional entre los funcionarios, así como compartir de manera más efectiva información importante con los ciudadanos locales, como las rutas de evacuacióny actualizaciones de estado con respecto a infraestructura crítica como agua y energía.
Grace presentó recientemente sus hallazgos de investigación en la conferencia Sistemas de información para la respuesta y gestión de crisis ISCRAM en Albi, Francia.
"El objetivo general sería diseñar una herramienta que permitiera a un funcionario monitorear la información disponible públicamente en las redes sociales para informar su toma de decisiones", dijo Grace. "Para coordinar la respuesta a la crisis, debe tener unpresencia en un espacio digital "
Los funcionarios ahora usan informalmente las redes sociales para acceder a información sobre sus comunidades, pero a menudo carecen de capacidades tecnológicas para acceder a la información que buscan. Grace cree que pueden monitorear las redes sociales de manera más efectiva antes y durante las emergencias; sin embargo, la primera dificultad implica obtenerla información correcta
"Si queremos diseñar una herramienta para el monitoreo, ¿cómo podemos recopilar mejor los datos para tener la mejor imagen de lo que está ocurriendo en una comunidad?", Planteó Grace.
El equipo definió tres enfoques principales para usar las redes sociales, específicamente Twitter, como una herramienta de monitoreo: información geográfica - llamada "geoetiquetas" - que marca la ubicación desde donde se originó el contenido; búsqueda de palabras clave y contenido; y un método que introdujeroncomo "triangulación social"
Si bien las etiquetas geográficas adjuntas se pueden incluir en los tweets para ayudar a los funcionarios a identificar la ubicación de un usuario, menos del 3 por ciento de todos los tweets los usan, dejando ubicaciones para el 97 por ciento restante no identificable.
El segundo enfoque que usa palabras clave y búsquedas de contenido es un poco más efectivo, pero aún plantea problemas. "Es difícil buscar palabras clave. A menudo, son las más visibles para las personas fuera de esa área", dijo.Se utiliza una combinación de geoetiquetas y palabras clave para identificar información local.
Un tercer enfoque raramente explorado, al que el equipo se refiere como "triangulación social", identifica a los usuarios locales de las redes sociales y la información que publican de acuerdo con las características de sus redes sociales. Esta es la respuesta que Grace cree que permitirá a los funcionarios identificar con precisiónpersonas en un área local. Se basa en la noción de que si bien los usuarios pueden no incluir información geográfica explícita a través de geoetiquetas, sus redes sociales pueden contener muchas pistas sobre su paradero.
"Es una observación muy simple que podemos ver la red social de alguien e inferir su ubicación en función de las características de esa red", dijo Grace. "Las personas en un área local tienden a seguir organizaciones locales. Esto sugiere un método de algunosutilidad."
Para probar la efectividad de su nuevo enfoque, el equipo creó un catálogo de organizaciones en el área de State College que mantenía una cuenta de Twitter y los dividió en varios grupos. Luego extrajeron y analizaron datos sobre los seguidores de esas organizaciones para determinarsi realmente estuvieran ubicados en State College.
Los grupos consistieron en usuarios que siguieron a una, dos y múltiples organizaciones dentro del área, como el refugio de animales o la biblioteca local, además de mirar su ubicación de perfil autoidentificada.
"Identificamos 54,165 cuentas de Twitter asociadas con State College", compartió. "Sugerimos que este método amplíe en gran medida la capacidad de alguien para identificar a las personas locales y monitorear la información publicada por esas personas".
Grace explicó que la investigación académica sobre este tema es crucial, ya que puede ayudar a las comunidades a prepararse y responder a desastres inesperados. "Ha habido un cambio general en el manejo de emergencias para enfatizar, como en el cuidado de la salud, [eso] en lugar de tratar la enfermedad, [nos centramos en] la atención preventiva. Eso es lo mismo con el manejo de emergencias, un cambio hacia la resiliencia y la preparación ", dijo.
La teoría es que mediante el desarrollo de un plan de difusión preexistente, los grupos pueden enviar sus mensajes a través de Twitter para llegar a un público más amplio. "Puede adaptar el tipo de mensaje al tipo de personas que desea alcanzar", explicó Grace.Por ejemplo, los funcionarios podrían identificar y asociarse con los canales de redes sociales de los veterinarios locales para comunicarse con sus seguidores y recomendar refugios que estén disponibles para alojar mascotas durante un huracán.
Con la mayor dependencia del público en los teléfonos inteligentes, Grace reconoce que la primera opción para que muchos encuentren y reciban información está en sus bolsillos. Si las redes sociales son la fuente de noticias de la gente, explicó, entonces los funcionarios de emergencia deben participar. Este tipode colaboración también permite a los ciudadanos desempeñar un papel activo en la preparación de su comunidad.
Cuando se implementa esta investigación, Grace dice: "A raíz de algo que sucede, [la triangulación social] le brinda una mejor comprensión no solo de las personas de la comunidad, sino también de cómo puede comunicarse con ellas".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Estado Penn . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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