Un sesgo personal puede influir en todo, desde las marcas que compramos hasta la forma en que tratamos a otras personas, y en el mundo actual, estas creencias preexistentes pueden conducir a intensos conflictos raciales, políticos y religiosos.
¿Qué pasaría si hubiera una forma de reducir este sesgo? La investigación de la Facultad de Negocios de la Universidad Virginia Tech sugiere que es posible activar una mentalidad que lleve a las personas a abrirse a cuestionar sus suposiciones. El estudio está disponible en línea en Revista de Psicología del Consumidor .
Una de las razones por las cuales los prejuicios son tan rampantes radica en la necesidad humana de "consistencia cognitiva", lo que significa procesar la información de una manera que confirma las creencias preestablecidas, explica Ann-Sophie Chaxel, profesora de Virginia Tech y autora del estudio.
"Por lo general, pensamos que somos objetivos cuando tomamos decisiones, pero somos muy subjetivos", dice Chaxel. "Las personas distorsionan inconscientemente la información para confirmar sus creencias preexistentes".
Chaxel exploró si podía llevar a las personas a reconsiderar sus propias creencias al interrumpir el proceso de pensamiento de consistencia cognitiva. Comenzó pidiéndole a un grupo de participantes que escribiera ensayos cortos explicando por qué estaban de acuerdo o en desacuerdo con tres declaraciones con las que la mayoría de las personas no estarían de acuerdo,tales como "Aprender sobre el pasado no tiene valor para aquellos de nosotros que vivimos en el presente". Esto activó lo que se llama una "mentalidad contra argumentativa", que puede ayudar a reducir el sesgo. Los participantes en el grupo de control escribieron ensayos sobre temas neutrales, como "¿Cuál es su idea de unas vacaciones perfectas?"
Luego pidió a los participantes que eligieran entre dos computadoras portátiles en función de las descripciones de tres atributos del producto: diseño, teclado y características. La descripción del primer atributo claramente favoreció a una de las computadoras portátiles para dar a los participantes una "preferencia preliminar" por estaDespués de leer sobre los otros dos atributos de ambas computadoras portátiles, Chaxel registró la medida en que esta preferencia preliminar impactó la evaluación de los participantes de los siguientes dos atributos del producto.
Los resultados mostraron que las personas que habían escrito sobre por qué no estaban de acuerdo con las declaraciones tenían menos probabilidades de verse influenciadas por sus preferencias preliminares en el proceso de elección ". Al incitar a las personas a estar en desacuerdo con tres declaraciones no relacionadas, se volvieron mucho más escépticos acerca de sus principiospreferencia ", dice Chaxel.
En otro experimento, la gente leyó descripciones de productos sobre nuevas bebidas deportivas que teóricamente lanzarían Coca-Cola y Pepsi. Esta vez, las descripciones fueron igualmente favorables, por lo que los participantes seleccionaron una bebida en función de su preferencia preexistente para una de las marcasComo antes, los participantes escribieron ensayos explicando por qué no estaban de acuerdo con tres declaraciones o sobre tres temas neutrales. Luego, eligieron entre dos productos de Coca-Cola y Pepsi. Nuevamente, las personas que habían escrito ensayos que refutaban declaraciones tenían menos probabilidades de verse influenciadas por sus pre-preferencia existente para una marca.
Estos hallazgos sugieren que exponernos a creencias que son diferentes a las nuestras es una forma de contrarrestar la tendencia a ser parcial. "Tendemos a preferir estar cerca de personas que comparten nuestras opiniones, pero estar en desacuerdo es muy saludable", dice Chaxel ".Compartir nuestras creencias con personas que tienen puntos de vista opuestos es una forma natural de crear una mentalidad contraria ".
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Materiales proporcionados por Sociedad de Psicología del Consumidor . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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