Construir una reputación comercial de adentro hacia afuera, con empleados que otorgan altas calificaciones a una empresa como un lugar ético para trabajar, se aclama cada vez más como una forma de obtener una ventaja sobre la competencia, junto con el servicio al cliente y productos de calidad.
Los departamentos de relaciones públicas, marketing y recursos humanos en algunas empresas importantes están promoviendo "compromisos emocionales" con los trabajadores para recortar la rotación y la insatisfacción laboral. Algunos están presionando a sus empresas a vincular valores fundamentales como la honestidad y el respeto en los premios y el trabajo de los empleadosevaluaciones, reconociendo a los trabajadores que muestran esos rasgos, según un estudio de la Universidad de Baylor publicado en el Revista de investigación del Instituto de Relaciones Públicas .
"Si bien muchas empresas se enfocan en hacer que los empleados tengan una mayor mentalidad de servicio al cliente, promover valores fundamentales es una manera de involucrar a los empleados y aumentar su compromiso y lealtad a la organización y al mismo tiempo alentar la toma de decisiones éticas", dijo la investigadora Marlene Neill,Ph.D., profesor asistente de periodismo, relaciones públicas y nuevos medios en Baylor's College of Arts & Sciences.
Para su estudio sobre lo que se conoce como marca de empleador o marca interna, Neill realizó entrevistas con 32 ejecutivos de relaciones públicas, recursos humanos y marketing, y obtuvo de 26 compañías en 11 estados. Varias compañías están clasificadas en Fortune 500, Global 500 yFortune "Las 100 mejores empresas para trabajar"
Algunos de los comentarios de los ejecutivos :
• "Siempre que piense en la marca interna, debe pensarlo durante el ciclo de vida del empleado, desde el momento en que son contratados y pasando por la orientación del empleado hasta el día en que salen por la puerta". - Del director gerente de una agencia de relaciones públicas
• "Por lo tanto, se supone que nuestros valores son integridad, coraje, curiosidad ... Si estamos luchando en un área, me pregunto: '¿No nos estamos comunicando bien? ¿No estamos siendo honestos? ¿O no lo estamos haciendo?ser percibido como honesto? " - De un gerente de recursos humanos cuya empresa encuesta a los empleados sobre los valores corporativos
• "En lugar de una orientación ser el 80 por ciento 'Vamos a inscribirlo para recibir sus beneficios, recibir sus correos electrónicos y pasar a la clase y salir a la puerta y al trabajo', es más un tres realmente intenso:tipo de campamento de entrenamiento de un día que está orientado en un 80 por ciento a la misión, los miembros clientes a los que servimos, la cultura que tenemos ... así que sales de allí simplemente entusiasmado ". - De un vicepresidente de comunicaciones corporativas
Las organizaciones gastan alrededor de $ 54 mil millones anuales en orientación para nuevos empleados. Parte de la marca del empleador es promover la ética, así como los beneficios y la capacitación, dijo Neill. También lo son las comunicaciones de rutina: correo electrónico, boletines y encuentros cara a cara paraempresas que desean inspirar integridad, humildad, apoyo al equipo e innovación.
Si los empleados llegan a creer que un empleador no "camina el camino" promocionado en las orientaciones y en las comunicaciones, pueden decidir que la compañía violó un "contrato psicológico", dijo Neill. Eso puede generar rotación, insatisfacción laboral, desconfianzay rendimiento reducido, a pesar de los buenos salarios, beneficios y posibilidades de avanzar.
Quizás la forma más poderosa de evitar esos problemas es vincular la ética con los sistemas de recompensa.
"Cuando alguien recibe un premio u obtiene una nominación, tiene que estar relacionado con uno de los valores. Y luego tenemos valores pintados en toda la oficina en la pared, así que esos son los dos grandes refuerzos", un recurso humanoEl gerente le dijo a Neill: "También se lo califica según los valores en su evaluación anual de desempeño".
Otras formas de inspirar a los empleados y fomentar la ética son los códigos de conducta, la capacitación de los empleados, las auditorías de ética y las líneas directas, boletines, manuales, testimonios y un defensor del pueblo, dijo Neill.
El estudio recomienda :
• Los empleadores deben comunicar la ética de una manera relevante, como testimonios de empleados y anécdotas históricas. • Los empleadores deben revisar sus valores centrales para asegurarse de que encajan con las políticas y los sistemas de recompensas. Si no, deben hacer revisiones. • Los empleadores deben revisarmateriales de reclutamiento y orientación para incluir valores centrales. • Los empleadores deben evaluar sus programas de ética y ver si deben agregar más recursos, como auditorías de ética. • Los empleadores deben realizar encuestas de rutina para ver cómo los empleados califican el desempeño de la empresa en relación con los valores centrales.• Los empleados que modelan un comportamiento ético deben ser recompensados a través de evaluaciones positivas de trabajo y programas de premios.
Muchos comunicadores internos dicen que brindan asesoramiento ético a sus empresas.
"Eres el último en decir, '¿Estás seguro de que quieres hacer esto?'", Dijo un director de recursos humanos. "Veo el papel como el último verificador de sentido común".
Otros dicen que dar consejos sobre ética no está entre sus deberes, e incluso se desalienta. Una especialista en comunicación dijo que perdió su trabajo anterior en atención médica después de plantear preocupaciones sobre nuevos procedimientos médicos.
Si bien los objetivos son encomiables, algunos comunicadores internos advirtieron que los valores de la empresa establecidos en las orientaciones y comunicaciones deben ser "quién eres, no quién aspiras a ser".
Dijo un consultor de comunicación interna: "Algunas empresas tienen demasiadas, y luego otras tienen valores aspiracionales; no son fundamentales. Por lo tanto, hay un poco de sorpresa".
Ver el informe en: http://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/Marlene-S.-Neill.pdf
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Baylor . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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