Los investigadores han demostrado que la grosería, como el veneno en el enfriador de agua, es tóxica en el lugar de trabajo y afecta tanto el desempeño laboral como el empresarial. Pero, ¿qué sucede si su oficina es una Unidad de Cuidados Intensivos del hospital donde la vida pende de un hilo?
Un nuevo estudio de la Universidad de Tel Aviv publicado en Pediatría sugiere que incluso las formas más benignas de descortés pueden impedir la capacidad del personal médico de desempeñarse bajo presión y dañar la calidad de la atención al paciente. Solo la grosería explica una caída significativa en el diagnóstico y el desempeño profesional del personal del hospital, según una investigación dirigida por el Prof.Peter Bamberger de la Facultad de Administración de TAU. El Prof. Bamberger colaboró en el estudio con el Dr. Arieh Riskin, también de la Facultad de Administración de TAU y el Centro Médico Bnai Zion en Haifa, y el Dr. Amir Erez y Trevor Foulk de la Universidad de Florida WarringtonColegio de Administración de Empresas.
"Las formas de incivilidad relativamente benignas entre los miembros del personal médico, la simple grosería, tienen implicaciones sólidas en los procesos de colaboración del equipo médico y, por lo tanto, en su desempeño como equipo", dijo el profesor Bamberger. "Esto es importante porque la grosería es desenfrenada enmuchos contextos médicos. Los pacientes y sus familias pueden ser groseros con los cuidadores, y los cuidadores pueden ser groseros entre sí ".
Dr. Rude y Dr. Nice
A los fines de la investigación, 24 equipos de Unidades de Cuidados Intensivos Neonatales UCIN de hospitales de todo Israel participaron en un ejercicio de simulación que involucraba a un bebé prematuro que sufría la complicación médica común pero grave por enterocolitis necrotizante en la cual se desintegra el tejido intestinal.
Los equipos fueron informados de que un experto en reflexividad del equipo de los Estados Unidos los estaría observando por video en vivo durante toda la estimulación, ocasionalmente haciendo sugerencias sobre el enlace bidireccional. La mitad de los equipos actuaron en presencia de un "grosero"experto, mientras que la otra mitad completó sus tareas bajo la mirada atenta de un comentarista "neutral". La grosería del experto se expresó en un comentario hecho antes de que el equipo que estaba observando incluso se pusiera a trabajar: "He observado varios grupos deotros hospitales en Israel, y en comparación con los participantes observados en otros lugares en el pasado, no puedo decir que estoy impresionado con la calidad de la medicina en Israel ".
Las simulaciones se grabaron en video y se presentaron a un equipo de expertos en gestión, quienes las evaluaron en función de las dimensiones de la búsqueda de ayuda y el comportamiento de intercambio de información entre el personal médico, así como su desempeño general de diagnóstico y procedimiento. Los investigadores encontraron que los equiposexpuestos a comportamientos de mala educación compartieron menos información y pasaron menos información entre ellos, y demostraron un peor desempeño de diagnóstico y procedimiento que aquellos que no estuvieron expuestos a la grosería.
Un cambio de enfoque
"Esperamos que nuestros hallazgos cambien el enfoque de la investigación sobre el error médico hacia las interacciones interpersonales y la cognición", dijo el profesor Bamberger. "Desde una perspectiva práctica, esperamos que llame la atención sobre la necesidad de cambiar las normas de comportamiento en contextos médicos"."
Los investigadores continúan explorando las implicaciones de la rudeza en situaciones médicas utilizando otros enfoques y con el objetivo de comprender mejor los factores de protección y vulnerabilidad.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por American Friends of Tel Aviv University . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
Referencia del diario :
Cite esta página :