Si bien los sueldos y salarios de los empleados pueden representar hasta el 80 por ciento del presupuesto operativo total en las organizaciones de atención médica, los departamentos de recursos humanos de muchos hospitales de EE. UU. Todavía dependen de prácticas tradicionales y burocráticas de recursos humanos que pueden limitar el esfuerzo y la iniciativa de los empleados. Ahora, los investigadoresen la Facultad de Medicina de la Universidad de Missouri han identificado tres prácticas de recursos humanos para hospitales que pueden mejorar los comportamientos de trabajo clínico, lo que lleva a mejores resultados para los pacientes.
"Primero, el director ejecutivo del hospital debe desempeñar el papel de campeón de la gente, ya que esto ayudaría a proporcionar liderazgo y recursos críticos al departamento de recursos humanos, además de enviar un mensaje claro al resto de la organización sobre la importancia deRR.HH. ", dijo Naresh Khatri, Ph.D., profesor asociado en el Departamento de Gestión de la Salud e Informática de la Facultad de Medicina de MU y autor principal del estudio." A continuación, el papel del director de RR.HH. es casi tan crítico comoel del director general para asegurarse de que el departamento de recursos humanos tenga una visión convincente de cómo utilizar los recursos humanos para mejorar el desempeño del hospital. Por último, un departamento de recursos humanos exitoso debe tener empleados de recursos humanos altamente profesionales y competentes que sean capaces de modificar, reconfigurar y renovar las prácticas de recursos humanosy sistemas según sea necesario. "
Khatri y su equipo de investigación encuestaron a gerentes senior de más de 450 hospitales en los Estados Unidos. El equipo hizo preguntas relacionadas con la relación entre el director ejecutivo del hospital y su departamento de recursos humanos, el liderazgo dentro del departamento de recursos humanos y la calidad de los pacientescuidado.
El equipo usó las respuestas de la encuesta para probar si las tres prácticas de RR.HH. podrían mejorar la calidad de la atención al paciente mediante la promoción de comportamientos proactivos en su fuerza laboral. Los investigadores encontraron que esas prácticas tenían correlaciones positivas significativas con los comportamientos proactivos de los empleados que a su vez mejoraron la calidad deatencion al paciente.
"Dado el papel fundamental que desempeñan los empleados en la industria de servicios, y especialmente en los hospitales donde su papel adquiere un significado especial, es de suma importancia que comprendamos qué motiva a los empleados a servir mejor a sus clientes", dijo Khatri.Este estudio descubrió que los comportamientos proactivos de los empleados podrían impulsar la productividad de los empleados, lo que conduciría a una mejor atención al paciente ".
En general, Khatri dijo que los hallazgos del estudio muestran que el departamento de recursos humanos juega un papel crucial en la mejora de la calidad de la atención al paciente en los hospitales de EE. UU. Y podría ser una fuente de ventaja competitiva sostenible para estas organizaciones. Para poder hacerlo, Khatridijo que los hospitales de EE. UU. deberían crear departamentos de recursos humanos que sean estratégicos y transformadores en lugar de burocráticos y administrativos.
"Para que los hospitales aprovechen las habilidades, el conocimiento y las habilidades de sus empleados, es fundamental que se preste atención a la búsqueda de la persona adecuada para dirigir el departamento de RR.HH., mientras se capacita para que desempeñe su función lo mejor que pueda", Dijo Khatri.
El estudio de Khatri, "La relación entre las capacidades de recursos humanos y la calidad de la atención al paciente: el papel mediador de las conductas laborales proactivas", se publicó recientemente en Gestión de recursos humanos .
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Salud de la Universidad de Missouri . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
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