Los resultados de un nuevo estudio de comportamiento sobre lo que influye en la decisión de retirar un producto defectuoso descubrieron que los gerentes de empresas de dispositivos médicos pueden confiar en que sus médicos-clientes descarten defectos detectables, en lugar de emitir un retiro.
El estudio también encontró que algunos gerentes parecen dudar en retirar un producto hasta que la causa raíz del defecto se comprenda claramente, porque esto puede reducir los costos de retiro para la empresa.
El estudio, realizado por profesores de la Escuela de Negocios Kelley de la Universidad de Indiana y la Escuela de Administración Carlson de la Universidad de Minnesota, ha dado lugar a cambios en las empresas de dispositivos médicos que participaron en el estudio y ha despertado el interés del liderazgo en Food andAdministración de medicamentos: la FDA expresó interés en utilizar esta investigación para mejorar la forma en que supervisan la calidad de los productos de dispositivos médicos.
Su investigación, publicada en el Diario de gestión de operaciones , es el primer estudio de comportamiento que utiliza gerentes reales de la industria para estudiar qué influye en las decisiones voluntarias de retiro de productos, un nuevo campo de estudio importante que considera la prevalencia y el impacto en la seguridad del cliente de los retiros de productos en múltiples industrias.
"La decisión de retirar un producto puede afectar significativamente la carrera de un gerente de operaciones, la credibilidad y el desempeño financiero de la empresa y la seguridad de los clientes", escribieron los autores. "Sorprendentemente, la FDA no especifica claramente cómo debe un gerenteintegrar los criterios múltiples, y potencialmente conflictivos, que influyen en la recuperación o no de un producto. En consecuencia, los gerentes utilizan el juicio individual para llegar a las decisiones de retirada ".
George Ball, autor principal y profesor asistente de operaciones y tecnologías de decisión en la Kelley School of Business, y sus dos coautores realizaron un experimento de comportamiento aleatorio con gerentes de la industria de dispositivos médicos que toman decisiones de retiro en la práctica.
Un hallazgo clave del estudio es que "los gerentes de la industria de dispositivos médicos parecen confiar en los médicos para detectar defectos en nombre de la empresa, lo que significa que cuando el defecto es detectable por el médico, es menos probable que los gerentes lo recuerden", dijo Ball"Esto se debe a la percepción de una mayor seguridad del paciente cuando los defectos son detectables".
Ball y sus colegas, Rachna Shah, profesora asociada de cadena de suministro y operaciones; y Karen Donohue, profesora de la Junta de Supervisores de la cadena de suministro y operaciones, ambas en la Escuela Carlson, también descubrieron que los gerentes a menudo dudaban en recordar hasta quePrimero entienda la causa raíz del defecto del producto.
Después de trabajar estrechamente con estos gerentes, Shah dijo que observaron que "la mayoría de estos gerentes tienen una orientación muy técnica y quieren saber" por qué "antes de tomar una acción que podría ser muy costosa tanto en consecuencias financieras directas como endaño a la reputación. Sin embargo, la FDA no exige esperar a comprender la causa raíz antes de elegir recordar. "
Los investigadores también encontraron una relación entre la cognición de un gerente y su decisión de recordar. En particular, los gerentes con alta reflexión cognitiva emitieron menos recordatorios. La capacidad de reflexionar primero, antes de tomar una decisión rápida e intuitiva, puede conducir a menos recordatorios porquelos individuos reflexivos tienden a buscar más información antes de tomar una decisión. Los gerentes intuitivos y no reflexivos, por el contrario, fueron influenciados por factores relacionales como su género, experiencia laboral y percepción de la relación de su empresa con la FDA.
Si bien el documento se centra en las operaciones en los fabricantes de dispositivos médicos, los autores creen que los hallazgos tienen aplicaciones más amplias. "Cualquier industria en la que la cadena de suministro tenga múltiples etapas donde se pueda observar y controlar la calidad puede ser susceptible a las conclusiones del estudio".dijo Donohue. "Por ejemplo, las empresas automotrices pueden confiar en sus concesionarios para detectar sus errores antes de vender sus autos al cliente final".
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Materiales proporcionados por Universidad de Indiana . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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