Si está buscando un hospital de primer nivel con una amplia gama de servicios, reducir su lista a hospitales con una calificación de experiencia de paciente de cinco estrellas podría llevarlo por mal camino. Muchos hospitales de cinco estrellas ofrecen menos servicios que aquellos sin cincoestrellas, según un nuevo estudio realizado por investigadores de Johns Hopkins publicado el 10 de junio en JAMA Medicina interna .
"Si se hospeda en un hotel con una calificación de cinco estrellas, generalmente acepta no solo un mejor servicio que en otros hoteles, sino más servicios, desde valet parking y servicio de habitaciones hasta un spa y piscina", dice Zishan Siddiqui, MD, profesor asistente de medicina en la Facultad de Medicina de la Universidad Johns Hopkins y primer autor del nuevo artículo: "Pero cuando se trata de hospitales, la categoría de cinco estrellas es mucho menos útil para capturar los servicios ofrecidos".
Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid de los EE. UU. CMS informan públicamente datos sobre más de 4,000 hospitales en todo el país. En el pasado, se publicaron números crudos que reflejan medidas como la satisfacción del paciente, las tasas de complicaciones y la puntualidad de la atención.en el sitio web de CMS. Sin embargo, en 2016, la agencia presentó un sistema en el que se asigna a los hospitales una calificación de estrellas en varias categorías, incluidas las "experiencias del paciente".
Aunque los datos sobre cómo el público usa las calificaciones no están disponibles, Siddiqui y sus colegas suponen que las personas los usan al elegir un centro para su atención médica.
"Si las personas llegan con las mismas expectativas que tienen para los hoteles de cinco estrellas cuando revisan las calificaciones de estrellas del hospital, nos preguntamos si sus expectativas sobre obtener más servicios en un hospital de cinco estrellas serían ciertas", dice Siddiqui.
Los investigadores vincularon las calificaciones de estrellas de la experiencia del paciente de CMS con la información de la American Hospital Association sobre los servicios clínicos que ofrece un hospital. Entre 2,798 hospitales con calificaciones de estrellas de la experiencia del paciente, 150 hospitales 5.4% recibieron cinco estrellas. El equipo comparó esos hospitales conlos que recibieron de una a cuatro estrellas en la experiencia del paciente.
Mientras que el 95.3% de la mayoría de los hospitales tienen departamentos de emergencia y el 90.6% tienen unidades de cuidados intensivos, solo el 77.3% de los hospitales de cinco estrellas tienen departamentos de emergencias y solo el 42.0% tienen unidades de cuidados intensivos. Del mismo modo, los hospitales de cinco estrellas tienen menos probabilidades de tenerunidades de neurología, cardiología, obstetricia y oncología, entre otros servicios. Solo el 1.7% de los hospitales de cinco estrellas tienen unidades de cuidados intensivos neonatales, en comparación con el 31.5% de otros hospitales. Los hospitales de cinco estrellas también tienen menos probabilidades de enseñar hospitales o investigaciónincluso cuando el equipo eliminó hospitales especializados, como hospitales cardíacos y ortopédicos, del análisis, los resultados fueron similares: los hospitales médicos generales con calificación de cinco estrellas ofrecieron menos servicios que los hospitales médicos generales con calificaciones más bajas.
Siddiqui dice que los hallazgos no lo sorprendieron. "Estos puntajes de la experiencia del paciente se basan en la comunicación y la capacidad de respuesta de los trabajadores de la salud", explica. "Cuando un hospital tiene pacientes generalmente sanos que tienen un conjunto similar de problemas,es mucho más fácil para los médicos y las enfermeras comunicarse con ellos y responder a sus necesidades "
Los hospitales que tienen más servicios, y por lo tanto pacientes más complejos, tienen más desafíos para predecir las necesidades de los pacientes y es más probable que terminen con puntajes bajos cuando los pacientes son encuestados.
"Esto significa que los hospitales que están viendo este tipo de pacientes están sufriendo un golpe cuando se trata de su calificación", dice Siddiqui. Pero esos mismos hospitales, con experiencia en el manejo de muchos tipos de pacientes, pueden ser aquellos en los que las personas sonbuscando en un hospital de búsqueda.
Los hallazgos no se aplican necesariamente a las otras calificaciones de estrellas que emite CMS, ya que el estudio actual solo analizó las calificaciones de estrellas de la experiencia del paciente. Y Siddiqui dice que las calificaciones aún tienen valor: un hospital con una calificación de experiencia de paciente de cuatro estrellasgeneralmente tendrá estándares más altos de comunicación y capacidad de respuesta que uno con una calificación de una estrella, pero espera que los consumidores tomen las calificaciones con un grano de sal y miren más allá de los hospitales de cinco estrellas al elegir su atención médica.
"Si está buscando un hospital, le recomendaría usar más de un método de evaluación después de reducir los hospitales en función de sus necesidades clínicas, la experiencia de familiares y amigos con necesidades similares, el boca a boca y la recomendación de su médico".dice.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Medicina Johns Hopkins . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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