¿Es más probable que los empleados ayuden a sus compañeros de trabajo por encima o por debajo de ellos en el orden jerárquico corporativo?
Un nuevo estudio sugiere que puede ser una pregunta incorrecta. Los investigadores descubrieron que es más probable que los trabajadores ayuden a sus colegas que están moderadamente distantes de sí mismos, tanto por encima como por debajo de ellos.
Los resultados ofrecen una nueva forma de pensar acerca de cómo el estado afecta las relaciones laborales, dijo Robert Lount, coautor del estudio y profesor asociado de administración y recursos humanos en la Facultad de Negocios Fisher de la Universidad Estatal de Ohio.
"Se ha centrado mucha atención en la dirección de la relación: qué empleado está por encima o por debajo del otro en la jerarquía y cómo eso afecta su trabajo en conjunto. Pero la distancia de estado puede ser más importante en algunas circunstancias que si sucolega está por encima o por debajo de usted ", dijo.
"El punto óptimo para ayudar parece ser aquellos que están moderadamente distantes de usted en estado"
El estudio fue dirigido por Sarah Doyle, una estudiante de doctorado en el Fisher College of Business. Aparece en línea en la revista Academia de descubrimientos de gestión y se publicará en una futura edición impresa.
El estudio no examinó por qué los colegas que tenían un estatus moderadamente distante tenían más probabilidades de ayudarse mutuamente. Pero Doyle dijo que puede estar relacionado con la forma en que los trabajadores perciben su propio estado dentro de la empresa.
"Alguien cercano a usted en estado representa una amenaza mayor. La ayuda que brinde podría ayudarlo a pasarlo o hacer que sea más difícil para usted pasarlo", dijo Doyle.
Aquellos que están muy por encima o debajo de usted en su estado podrían requerir mucho más tiempo y esfuerzo para ayudar, lo que podría perjudicar su propio desempeño laboral.
Los colegas que son moderadamente distantes no representan una gran amenaza y ofrecen la mejor oportunidad para que los trabajadores demuestren su disposición a cooperar con sus compañeros de equipo.
Los investigadores realizaron dos estudios separados, uno en un lugar de trabajo real, y ambos llegaron a conclusiones similares.
En el primer estudio, 267 estudiantes universitarios leyeron un escenario de trabajo en el que imaginaban que formaban parte de un grupo de trabajo de 15 personas en una gran organización de ventas.
A los participantes se les dijo que uno de los miembros de su grupo estaba cerca de asegurar una cuenta grande, pero se estaba quedando sin tiempo. Se les preguntó a los participantes si estarían dispuestos a brindar ayuda, sabiendo que la ayuda era opcional.
El punto crucial fue que a los participantes se les dijo que la persona que pedía ayuda era similar a ellos en el estado distancia de estado pequeña, muy diferente distancia de estado grande o ni similar ni diferente distancia social moderada.
Los resultados mostraron que los participantes tenían más probabilidades de decir que ayudarían a un miembro del equipo que era moderadamente diferente de ellos en el estado.
El estudio del mundo real se realizó en un gran centro de atención al cliente del Medio Oeste. Se les pidió a los empleados que intentaran realizar ventas durante sus llamadas con los clientes. Cada mes se envió por correo electrónico una lista de cómo los empleados se clasificaron en términos de ventas. Eso significalos empleados siempre sabían cómo era su estado en comparación con los otros miembros de su equipo.
Si bien cada uno trabajaba por separado en cubículos, se les animaba a ayudarse mutuamente. A menudo, dejaban a los clientes en espera y les pedían ayuda a sus compañeros de equipo para responder una pregunta.
"Hubo muchas oportunidades de colaboración y ayuda mutua", dijo Lount.
Para el estudio, 170 empleados completaron una encuesta en línea haciendo una variedad de preguntas. Se incluyó una pregunta en la que se pedía a cada empleado que enumerara a los compañeros de trabajo que regularmente acudían a ellos en busca de ayuda y compañeros de trabajo a los que acudían regularmente en busca de ayuda.
Se incluyó una relación de ayuda en el estudio si dos empleados estuvieron de acuerdo en que la asistencia se produjo.
En esta oficina del mundo real, se confirmó el hallazgo del primer estudio: los trabajadores fueron de gran ayuda para los compañeros de equipo que estaban a la distancia correcta en lo que respecta al estado, no demasiado cerca ni demasiado lejos.
Lount dijo que los resultados no significan que la mayoría de las personas rechacen regularmente las solicitudes de asistencia de sus compañeros de trabajo.
"Descubrimos que las personas generalmente están dispuestas a echar una mano. No es una historia de retención de asistencia. Se trata más bien de quién es más probable que haga todo lo posible para ayudar".
Ciertamente, hay situaciones en la oficina donde quién está por encima del otro en el estado será importante cuando se trata de ofrecer asistencia, dijo. Pero especialmente cuando se trata de ayuda informal, la diferencia de estado será clave.
¿Qué pueden hacer los gerentes con estos resultados? Lount sugiere que los hallazgos podrían ser útiles al asignar personas para capacitar a nuevos empleados.
"Es posible que desee evitar asignar al empleado contratado más recientemente para capacitar al recién llegado", dijo. "Si ese pariente recién llegado está preocupado por su estado en la organización, puede ser menos útil con esta nueva persona quepodría superarlos ", dijo.
"Alguien que tenga un éxito moderado, pero no el mejor desempeño del equipo, podría ser el más dispuesto a ayudar"
Doyle señaló que si bien muchas organizaciones consideran si aplanar o expandir las jerarquías en sus empresas, este estudio sugiere que la pregunta a menudo puede ser más compleja de lo que se supone.
"Los gerentes deben considerar cómo la distancia de estado juega un papel en qué tan bien funcionan sus jerarquías corporativas", dijo.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad Estatal de Ohio . Original escrito por Jeff Grabmeier. Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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