Un estudio de bomberos en los Estados Unidos abre nuevos caminos para comprender cómo los grupos de trabajadores, especialmente aquellos en ocupaciones de alto riesgo, pueden dar un salto de fe. El estudio transmite lo que entra en la capacidad de una persona para criticarjuicios relacionados con la confianza. También tiene relevancia e implicaciones administrativas en una era de disminución de la confianza tanto en las personas como en las instituciones, dijeron los autores del estudio.
"El lado oculto de la confianza: apoyar y mantener los saltos de fe entre los bomberos" fue escrito por expertos en gestión y comportamiento organizacional de la Universidad Rice, Boston College y la Universidad Western Michigan y aparecerá en la versión impresa de la revista Ciencias administrativas trimestralmente a finales de este año
El estudio sugiere que los saltos de fe se inician y perpetúan a través de dos conjuntos de dinámicas: apoyo y sostenimiento.
Los autores estudiaron a los bomberos que, en una profesión de alto riesgo, tienen que dar tales saltos. Solo alrededor del 4 por ciento de las llamadas a una estación de bomberos están relacionadas con incendios, por lo que es posible que los bomberos no hayan visto a sus colegas combatir un incendio. Puedenni siquiera los conozco por reputación.
"Descubrimos que los bomberos dan un salto de fe para pasar de la evidencia débil derivada de tareas y comportamientos mundanos en la estación de bomberos a confiar en términos de entrar en un edificio en llamas con otros bomberos", escribieron los autores.
La dinámica de apoyo comienza con saber quién es, o no, un buen bombero, dijeron los autores. Este conocimiento se transmite de un bombero a otro a través de historias que deben ser lo suficientemente claras como para indicar la confiabilidad de un bombero.De esta manera, las señales en la estación de bomberos cómo se ven, actúan y hablan las personas se utilizan para determinar cómo actuará alguien en un incendio.
Los grupos también deben asegurarse de que la información nueva no haga que una persona cambie constantemente los juicios sobre otra persona, ya que eso podría hacer que un trabajo ya peligroso sea más peligroso, dijeron los autores. Por lo tanto, los bomberos también necesitan dinámicas sostenidas que corten odisminuir la información nueva y mantener sus juicios estables. Estas dinámicas también pueden significar que los bomberos que inicialmente se clasifican como no confiables no tienen muchas posibilidades de demostrar lo contrario.
El estudio fue escrito por Erik Dane, profesor asociado de administración en la Escuela de Negocios de Graduados Jones de Rice; Michael Pratt, Profesor de la Familia O'Connor en la Escuela de Administración Carroll de Boston College; y Douglas Lepisto, profesor asistente de administración enMichigan occidental.
Investigaciones anteriores analizaron los tipos de información que conducen a la confianza, pero debido a que dicha información rara vez es perfecta o completa, la confianza siempre implica un salto de fe, dijeron los investigadores. Señalaron que pocos estudios previos han analizado cómo las personasesta.
A través de un estudio multifase de más de 60 bomberos en los EE. UU., Comenzando con los bomberos en las estaciones en el Medio Oeste y la Costa Oeste y reduciéndose a un solo departamento de bomberos en Nueva Inglaterra, los autores exploraron procesos que facilitan y mantienen saltos de feTodos los bomberos, excepto uno, eran varones, y tenían una duración de tres meses a 40 años. A nivel nacional, los bomberos son abrumadoramente varones 96 por ciento y blancos 82 por ciento, y el 75 por ciento tienen entre 32 y 50 años., según la Asociación Nacional de Protección contra Incendios.
A través de entrevistas, observaciones y encuestas, preguntaron sobre los diferentes tipos de bomberos por ejemplo, aquellos "con corazón" versus aquellos que "trabajan para un sueldo", cuestiones de confianza y cómo se evaluó la confianza en el lugar del incendio.Por ejemplo, los autores pidieron a los bomberos que describieran a los colegas en quienes confiaban y en los que no, por qué tenían esas opiniones y en qué información concreta confiaban como evidencia de confiabilidad. Los autores residían en la estación con los bomberos para poder observarlos.realizar rutinas diarias, como comprar comestibles, preparar y comer comidas, realizar inspecciones y responder llamadas.
Los autores dijeron que es probable que se encuentren dinámicas de confianza similares en ocupaciones donde no hay mucha información directa sobre otra persona, como guardaespaldas u operadores de emergencia de centrales nucleares. Pero debido a que las relaciones laborales pueden ser complejas, una persona nunca podríarealmente tengo toda la evidencia directa necesaria para juzgar a un colega.
Por ejemplo, los investigadores dijeron que puede ser difícil para los empleadores obtener evidencia directa de que los empleados no los malversarán. Hay que dar un salto de fe, dijeron los autores.
Esto, dijeron, probablemente también sea cierto para la mayoría de las relaciones personales fuertes de una persona. Los saltos de fe también son importantes al comienzo de una relación, cuando los participantes no tienen ninguna evidencia directa.
implicaciones gerenciales
La confianza puede estar fuertemente influenciada por la cultura de la compañía, dijeron los autores. Las historias y los valores en una organización dan forma a quién será, y no será, confiable. Para que estas historias y valores sean útiles para fortalecer la confianza, necesitanser sostenido de tal manera que los empleados vean evidencia que respalde la historia. Los autores enfatizaron que los que son o no confiables podrían no estar determinados por lo que realmente hacen, sino por las categorías en las que las personas encajan a los demás.la confianza es real, dijeron los autores.
Los autores concluyeron: "La confianza comprende tanto el conocimiento como la fe. Aunque sabemos mucho sobre el papel de los primeros, la fe se ha mantenido bastante inescrutable. Hemos arrojado luz sobre la dinámica que permite a los miembros de una ocupación aceptar la incertidumbre inherente a la confianzay para mantener una disposición a ser vulnerable a pesar de no saber cuándo o si alguna vez observarán al fideicomisario realizar en el dominio de la tarea, y en este caso, un dominio de alto riesgo. Como dijo Saint Augustine, 'Fe es creer lo que ustedno vea; la recompensa de esta fe es ver lo que usted cree. "Para los miembros ocupacionales y otras personas que necesitan dar un salto de fe, pueden existir procesos que apoyen y sostengan la capacidad de las personas para" ver lo que creen.'"
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Rice . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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