Los niveles coincidentes de diversidad racial entre los empleados de la tienda y la comunidad circundante impacta el rendimiento de ventas de la unidad de la tienda, según un nuevo estudio de la Escuela de Administración Naveen Jindal en UT Dallas.
El estudio combina dos puntos de vista opuestos sobre la diversidad en el lugar de trabajo, dijo el Dr. Orlando Richard, profesor asociado de organizaciones, estrategia y gestión internacional y autor principal del estudio. La teoría de la identidad social predice que la diversidad es negativa porque las personas no pueden identificarseentre sí, mientras que la perspectiva basada en la información argumenta que la diversidad es positiva porque conduce a una mayor creatividad.
"Intentamos encontrar un contexto en el que la diversidad dentro de la organización condujera a una mayor creatividad y resolución de problemas, pero los empleados también podrían identificarse con los clientes", dijo Richard. "De esta manera, ambas teorías están trabajando simultáneamente, y tiene el más alto nivel de rendimiento "
Para el artículo, publicado recientemente en línea en el Diario de gestión mientras estaban en prensa, los investigadores recolectaron datos demográficos y de desempeño de un gran minorista que opera más de 200 unidades de tiendas en pequeñas comunidades en todo el Medio Oeste y Oeste. También usaron datos demográficos de la comunidad de la Oficina del Censo de los EE. UU.
El estudio encontró que tener diversidad dentro de una tienda puede tener implicaciones positivas para el rendimiento, y si la comunidad también es diversa, eso puede aumentar aún más los efectos positivos.
En el estudio, el desempeño superior de la tienda fue evidente dentro de las unidades de la tienda con alta diversidad racial entre sus empleados y alta diversidad racial en las comunidades circundantes.
Las tiendas con baja diversidad de mano de obra ubicadas en diversas comunidades tuvieron un bajo rendimiento.
"En ese caso, los empleados no tenían creatividad y habilidades para resolver problemas porque todos son iguales, y tampoco pueden identificarse con la comunidad diversa", dijo Richard. "Así que tuvo dos implicaciones negativas al trabajar-mano."
Richard dijo que los gerentes de contratación deben observar de cerca las comunidades a las que sirven como una forma de tener una mayor identificación entre los empleados y la comunidad en general.
"A medida que las comunidades se vuelven más diversas, les da a las compañías un grupo más amplio para elegir, pero eso no significa que un gerente de contratación vaya a contratar a personas que sean diferentes", dijo Richard. "Pueden tener prejuicios y continuarcontratar a los mismos tipos de personas, ya sea raza, género o edad. Deben ser proactivas y ser conscientes del medio ambiente y también de lo que se puede hacer dentro de la empresa.
"Si las compañías continúan con las mismas prácticas de contratación y no necesariamente diversifican su fuerza laboral, entonces tiene implicaciones negativas para el desempeño de las ventas".
El Dr. Marcus M. Stewart de la Universidad de Bentley, el Dr. Patrick F. McKay de Rutgers y Timothy W. Sackett de HRU Technical Resources también son autores del estudio. A continuación, los investigadores apuntan a explorar líneas de falla que dividen a los empleados en múltiplesgrupos, como la edad, el género y el origen étnico, y cómo se cruzan para influir en los resultados de rendimiento de la unidad de tienda.
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Materiales proporcionado por Universidad de Texas en Dallas . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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