El "cuadro de mando integral" ha surgido en las últimas décadas como una herramienta popular en el lugar de trabajo para evaluar y recompensar el desempeño de los empleados. El impacto de los trabajadores en el resultado final y su enfoque en los impulsores no financieros del desempeño por ejemplo, la satisfacción del cliente se encuentran entre las áreas consideradasen este método de evaluación. Hacer de la responsabilidad social corporativa parte del cuadro de mando puede ser una forma de promover la ética dentro de la cultura corporativa.
Pero en un nuevo estudio realizado por un profesor de la Escuela de Negocios Johns Hopkins Carey, los evaluadores que usaron un cuadro de mando integral BSC en diferentes escenarios de casos tendieron a otorgar altas calificaciones y bonificaciones a los empleados que obtuvieron buenos resultados financieros, en lugar de aquellos que obtuvieron buenos resultados enresponsabilidad social corporativa RSE. Las medidas de RSE no solo se consideraron menos relevantes, sino que también se consideraron partes prescindibles de la evaluación. Incluso cuando se les dijo a los evaluadores en el caso que el director ejecutivo en el escenario apoyaba firmemente la RSE, el sesgo haciaprevaleció el desempeño financiero.
El profesor asociado Lasse Mertins de la Carey Business School y dos colegas de la Universidad de Baltimore, las profesoras Regina Bento y Lourdes White, dicen que su estudio en el Journal of Business Ethics es uno de los primeros en examinar cómo la ideología y las consideraciones de la RSE en elel cuadro de mando integral afecta las evaluaciones y bonificaciones de los empleados.
Un par de experimentos con un total de aproximadamente 240 participantes proporcionaron los datos. En el primer experimento, escriben los investigadores, los datos indicaron que los participantes "ignoraron la información [en el caso] ... sobre el énfasis del CEO en las iniciativas de RSE, yen consecuencia percibieron las medidas de desempeño de la RSE como menos relevantes para la evaluación del desempeño. Además, consideraron los datos de desempeño de la RSE [como] 'sobrecarga de información' y estaban dispuestos a eliminar esta información del formulario de evaluación ". Los autores señalan," Incluir medidas de RSE en el [cuadro de mando integral] no necesariamente significa que los evaluadores se preocuparán por ellos "
En el segundo experimento, se descubrió que los participantes tenían una "visión de los interesados" enfatizando la ética y la responsabilidad social o una "visión de los accionistas" asignando un rango menor a los principios de responsabilidad social corporativa.mostrando medidas de desempeño para dos gerentes de bancos: "Madison", que mostró un desempeño financiero superior pero un desempeño de RSE inferior, y "Brown", cuyos resultados fueron opuestos a los de Madison en esas dos categorías.
Aún así, los investigadores concluyeron que los evaluadores no tendían a ser particularmente generosos en sus evaluaciones o en la concesión de bonos en los escenarios experimentales, incluso cuando sus propias ideologías accionista versus parte interesada estaban sincronizadas con el desempeño de Madison o Brown.En cambio, era probable que penalizaran a los gerentes de los bancos por quedarse cortos en el área, financiera o de RSE, que era de mayor importancia para los evaluadores.
Entonces, ¿el estudio ofrece la esperanza de que la inclusión de la RSE en el cuadro de mando integral puede empujar a las culturas corporativas a ser más socialmente responsables? Según los autores, "La respuesta es 'no' al menos en el sentido de proporcionar incentivospara los comportamientos de RSE. En la medida en que los gerentes estén motivados por valores que los motiven a responder a incentivos financieros, es probable que este sesgo en recompensar el desempeño financiero sobre la RSE limite la efectividad de incluir medidas de RSE en el cuadro de mando integral como una forma de fomentargerentes para participar en comportamientos de RSE "
En un estudio de seguimiento, Mertins, Bento y White utilizan cuatro escenarios diferentes para investigar si el sesgo de la medida financiera persiste en el contexto de las evaluaciones y las decisiones de bonificación. Los resultados sugieren que el desempeño financiero aún tiene un efecto más fuerte en estas decisionesque el rendimiento de sostenibilidad. La forma en que se presentan los resultados de rendimiento no parece influir en la evaluación y las decisiones de bonificación, pero los evaluadores que están más familiarizados con las medidas de sostenibilidad tienden a considerar las más importantes que los evaluadores que no están familiarizados con ellas.
Los autores afirman que la investigación adicional podría analizar "cómo influye la ideología en el grado en que los evaluadores usan sus propios modelos mentales o se ven a sí mismos como agentes de los accionistas, responsables de representar la posición de los accionistas con respecto a la RSE". Además, sugierenque los programas de educación empresarial podrían desempeñar un papel importante en hacer de la ética y las consideraciones de RSE una faceta regular de la toma de decisiones corporativas. Particularmente, afirman los autores, dicha capacitación podría ayudar a los estudiantes de negocios a ser más conscientes de sus propios puntos de vista sobre la responsabilidad social corporativa y obtener una comprensiónde cómo estas actitudes podrían afectar sus percepciones de la relevancia de la RSE en el lugar de trabajo.
El documento, "Ideología y el cuadro de mando integral: una exploración empírica de la tensión entre la maximización del valor para el accionista y la responsabilidad social corporativa" ha aparecido en el Revista de ética empresarial sitio web y próximamente impreso en esa revista.
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Materiales proporcionado por Escuela de Negocios Carey de la Universidad Johns Hopkins . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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