Las estrellas no están alineadas cuando se trata de revisiones en línea de hogares de ancianos.
Un nuevo estudio realizado por la USC Leonard Davis School of Gerontology muestra que los revisores de Yelp otorgan a los hogares de ancianos calificaciones significativamente menos favorables que las que se encuentran en el sitio web federal, Nursing Home Compare, administrado por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid.
"Los consumidores consideran que la calidad de los hogares de ancianos es más pobre de lo que el CMS informa que es", dijo Anna Rahman, coautora del informe y profesora asistente de investigación de gerontología en la USC Davis School.
Tanto el sitio web de comparación de hogares de ancianos como el popular sitio de calificaciones de negocios en línea, Yelp, cuentan con sistemas de calificación de cinco estrellas para ayudar a los consumidores a evaluar los hogares de ancianos
El estudio publicado en la revista Calidad y seguridad de BMJ el 13 de noviembre mostró que la calificación de Yelp de un hogar de ancianos difería de la calificación de Comparación de hogares de ancianos más del 75 por ciento de las veces, y fue significativamente menor en tres de las cuatro categorías revisadas.
Rahman dijo que ambos sistemas de calificación tienen debilidades y fortalezas.
"Muchos estadounidenses ahora están familiarizados con el funcionamiento de Yelp y evalúan las reseñas de Yelp con un ojo crítico. Saben que no deben creer todo lo que leen en el sitio", dijo Rahman.
En contraste, los consumidores han reportado dificultades para comprender las calificaciones de Comparación de hogares de ancianos, agregó. Esto es problemático porque la investigación previa indica que algunos hogares de ancianos que figuran en el sitio web federal están jugando sus calificaciones.
"Lamentablemente, no hay una manera fácil o altamente intuitiva de detectar calificaciones falsas en NHC", dijo Rahman.
"Sin embargo, no podemos decir que Yelp es un recurso mejor que el Comparación de hogares de ancianos", agregó. "Nuestra mejor recomendación es que los consumidores consulten ambos recursos, con la advertencia de que deben entender cómo cada fuente genera sus calificaciones".
diferentes entradas
Comparación de hogares de ancianos lanzó su sistema de calificación de cinco estrellas en 2009 utilizando datos de inspecciones de hogares de ancianos, informes de personal y evaluaciones de residentes. La calificación general combina puntajes de tres áreas: inspecciones de salud, niveles de personal y medidas de calidad, como cambios en el físico, bienestar funcional, psicosocial y cognitivo. Las inspecciones de salud fueron la única categoría que obtuvo una calificación significativamente más alta en comparación con las calificaciones de estrellas de Yelp.
Fundada en 2004, Yelp cuenta con 145 millones de comentarios boca a boca en primera persona de empresas y proveedores de servicios. Estas revisiones generalmente describen la experiencia personal de un consumidor con el proveedor. Investigaciones anteriores en hospitales muestran que los revisores de Yelp tienden a centrarse en lo subjetivoexperiencias de atención médica, como la evaluación personal de un revisor de las actitudes del personal, el entorno físico o el costo de la atención.
"Elegir un hogar de ancianos para uno mismo o un ser querido es una tarea compleja, desafiante y a menudo cargada de emociones", dijo la coautora del estudio, Susan Enguidanos, profesora asociada de gerontología en la USC Leonard Davis School. "Nuestros resultados del estudioresaltar la necesidad de más investigación para mejorar y fortalecer los sistemas de calificación utilizados por los consumidores de hogares de ancianos ".
Preocupaciones de juego
Tanto Nursing Home Compare como Yelp se han enfrentado a cargos de calificaciones manipuladas artificialmente. Investigaciones previas estimaron que las reseñas falsas y las calificaciones en Yelp oscilan entre 16% y 40%. Sin embargo, los investigadores de la USC dicen que desde que las clasificaciones de Yelp gamed pueden abarcar uno o ambosextremos de la escala de calificación de 5 estrellas, esta práctica bidireccional, junto con los consumidores cada vez más inteligentes y los esfuerzos de Yelp para eliminar las críticas falsas, probablemente cancela su capacidad de impactar las calificaciones.
Las revisiones recientes del sistema de comparación de hogares de ancianos concluyeron que el sistema de calificación proporciona un incentivo financiero para los juegos y que la práctica de los hogares de ancianos que informan datos inflados a propósito continúa, a pesar de las modificaciones diseñadas para desalentarlos. Estos hallazgos pueden arrojar luz sobre por quéSegún los autores del estudio, las calificaciones de Comparación de hogares de ancianos son en su mayoría más altas que las de Yelp.
"Si los hogares de ancianos de California obtuvieron algunos de los datos que informaron al CMS, eso podría explicar por qué las calificaciones de Yelp en nuestro estudio fueron significativamente más bajas que las calificaciones de los hogares de ancianos para las medidas de calidad y el personal, que se derivan de los datos autoinformados por las enfermerascasas ", dijo Rahman.
Trabajo futuro
Los autores señalan que Yelp se asoció recientemente con ProPublica, una organización sin fines de lucro con sede en Nueva York, para informar datos gubernamentales sobre multas, deficiencias graves y suspensiones de pagos en hogares de ancianos en sus páginas de revisión. Los estudios futuros tendrán como objetivo analizar el contenido de las reseñas de Yelpy compare los temas y temas que los consumidores identifican con los reportados por CMS.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad del Sur de California . Original escrito por Orli Belman y Emily Gersema. Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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