Para las familias que enfrentan la difícil decisión de colocar a un ser querido en un hogar de ancianos, un sistema de calificación gubernamental a menudo es la única fuente de información para determinar qué instalaciones son las mejores. Sin embargo, un nuevo estudio de hogares de ancianos en California, elEl sistema más grande del país, por docentes de la Florida Atlantic University y la Universidad de Connecticut, descubrió que algunos hogares de ancianos inflan sus informes de autoevaluación para mejorar su puntaje en el Sistema de calificación de calidad de cinco estrellas empleado por Medicare para ayudar a los consumidores.
"Pudimos demostrar empíricamente que la inflación existe en el sistema actual", dijo Xu Han, profesor asistente en el Departamento de Tecnología de la Información y Gestión de Operaciones en la Facultad de Negocios de la FAU, quien fue coautor del estudio con Niam Yaraghi yRam Gopal de la Escuela de Negocios de UConn. "Muchos hogares de ancianos tienen una calificación de cinco estrellas; parece que son hoteles de lujo, pero es difícil ver a través de eso y determinar qué tipo de servicio realmente están proporcionando. En realidad, muchos de ellos realmente no brindan servicios de cinco estrellas "
El sistema de calificación de cinco estrellas que Medicare usa para comparar hogares de ancianos se compone de tres componentes: el empleo de un puntaje base de una inspección objetiva en el sitio, junto con dos puntajes de la información sobre el personal y la calidad informada por el centro.Los pacientes, los médicos y los pagadores confían en gran medida en estas calificaciones generales, que han aumentado más a medida que las puntuaciones autoinformadas han subido.
El estudio, publicado recientemente en la revista Gestión de producción y operaciones , investiga si estas mejoras de calificación reflejan ganancias de calidad reales o inflación de calificaciones injustificada. Entre los hallazgos del estudio :
El estudio proporciona evidencia sistemática de que algunos hogares de ancianos están inflando las medidas autoinformadas en el sistema de clasificación por estrellas de Medicare. Al mostrar que hay un número manejable de instalaciones que probablemente son infladores e identificar predictores clave de ser un inflador, dijeron los investigadoreslos hallazgos pueden ayudar a Medicare a enfocar sus auditorías futuras de manera más estratégica y mejorar su proceso de inspección y sistema de calificación.
"Sabemos que hay problemas con el sistema de calificación, pero ¿qué podemos hacer para mejorarlo?", Preguntó Han, quien continúa estudiando las calificaciones en hogares de ancianos. "Necesitamos un sistema de auditoría eficaz y realizar más investigaciones sobre cómo podemosutilizar la tecnología para mejorar las operaciones en hogares de ancianos y el sistema de calificación "
El estudio utiliza datos de 2009 a 2013, los primeros cinco años después de que se implementó el sistema de calificación en 2008. Los investigadores examinaron datos de más de 1,200 hogares de ancianos en California, el sistema más grande en los EE. UU., Incluidas las calificaciones por estrellas de las instalacionesy otras características de los archivos de Medicare e información sobre las finanzas de las instalaciones y las quejas de los residentes de otras bases de datos mantenidas por el estado.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionados por Florida Atlantic University . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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